Gestionnaire litige transport h/f

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de litiges Transport. Descriptif du poste : - Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients - Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements - Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.) - Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client - Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution - Rédiger des comptes rendus - Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives - Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client - Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation - Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport) - Identifier les causes récurrentes et travailler en transversal avec tous les services pour trouver des mesures correctives - Editer et suivre les rapports d'arrivages afin de limiter les litiges - Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation