Description du poste :
À propos du poste
Le/la Responsable des Opérations de Fulfillment est chargé(e) de la gestion quotidienne du nouveau centre de fulfillment en France. Ce poste est opérationnel et non stratégique : l'objectif principal est de garantir des opérations d'entrepôt fluides, efficaces et évolutives.
Le/la titulaire du poste aura la responsabilité complète du site, qu'il/elle devra gérer comme si c'était le sien, en maintenant les normes les plus élevées en matière de qualité, de propreté et de fiabilité des processus.
Il/elle encadrera directement une équipe d'entrepôt qui comptera initialement 5 personnes, et qui pourra croître rapidement jusqu'à 50 collaborateurs. Ce poste nécessite un management de terrain et une forte capacité de leadership pour accompagner cette montée en charge.
Missions principales***Gérer les opérations quotidiennes de fulfillment afin d'assurer un traitement des commandes efficace et rapide.***Encadrer, motiver et faire évoluer l'équipe (de 5 à 50 personnes, incluant des chefs d'équipe et des opérateurs).***Veiller à la bonne exécution de tous les processus de l'entrepôt (préparation de commandes, emballage, expédition, retours, articles endommagés ou perdus) conformément aux standards de l'entreprise.***Prendre en charge la gestion des exceptions :
-***- Pièces perdues → contacter les vendeurs, résoudre les problèmes via les systèmes et processus en place.
-***- Articles endommagés → décider des actions à mener et les mettre en œuvre.
-***- Retours clients → les traiter selon les procédures définies.
-***- Retours opérationnels (colis non réclamés) → garantir un traitement conforme.
-***Superviser la propreté, l'organisation et la sécurité de l'entrepôt (ce centre n'est pas un entrepôt classique - il s'agit d'un Fulfillment Center avec des standards élevés).***Coordonner avec le bailleur les sujets liés à l'entretien du bâtiment, les inspections et les besoins liés aux installations.***Veiller à ce que les prestataires de nettoyage maintiennent le site en excellent état.***Suivre et maîtriser les coûts opérationnels en collaboration avec l'équipe FP&A (planification financière et analyse).***Définir les modèles d'organisation des équipes (ex. : 1 ou 2 équipes, nombre de chefs d'équipe, etc.).***Remonter régulièrement des retours d'expérience aux équipes Produit et Expéditions sur les améliorations systèmes et les opportunités d'automatisation.***Coordonner les tâches locales : installation d'étagères, mise en place d'équipements, petits projets liés aux installations.***Garantir le respect des réglementations en matière de santé, sécurité et sûreté.***Agir en tant que point de contact principal pour les équipes logistiques, d'assistance fournisseurs et d'expéditions en cas de problème opérationnel.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Description du profil :
Profil recherché***Minimum 3 ans d'expérience en tant que Responsable d'Entrepôt ou de Fulfillment.***Expérience confirmée dans la gestion d'équipes allant jusqu'à 50 personnes (en management direct et indirect).***Solides compétences en résolution de problèmes opérationnels (articles perdus, endommagés, retours).***Excellente maîtrise du français (niveau courant ou natif).***Très bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.***Très bonne connaissance des systèmes et processus de gestion d'entrepôt.***Approche proactive et opérationnelle - capable de travailler directement sur le terrain.***Capacité à faire évoluer rapidement les opérations tout en gardant un bon niveau d'efficacité et de maîtrise des coûts.***Excellentes compétences en communication et en management d'équipe.***Capacité à collaborer avec les équipes finance, logistique et produit/tech.***Grande attention aux détails et engagement fort envers l'excellence opérationnelle.***Profil idéal
Le/la candidat(e) idéal(e) est un(e) responsable d'entrepôt expérimenté(e), proche du terrain, capable de gérer efficacement les opérations actuelles tout en accompagnant leur montée en puissance. Il/elle allie de solides compétences en management d'équipe à une approche pragmatique de l'amélioration continue, et s'épanouit dans des environnements exigeants, dynamiques et en constante évolution.
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