Réceptionniste h/f

RESPONSABILITÉS :

Mission du poste :
Le/la réceptionniste accueille la clientèle à l'entrée de l'hôtel.

Activités et responsabilités principales :

· Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
· Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres
· Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
· Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
· Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
· Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs
· Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes,...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen,...)
· Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing,...) et effectuer le suivi des relations clients
· Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés,...)
· Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle, en chambre
· Suivre le bon déroulement des séminaires, congrès,... au sein de l'établissement
· Surveiller les lieux et les accès

Compétences requises :

· Utilisation des outils informatiques spécifiques à la réception.
· Anglais courant exigé.
· Deuxième langue européenne appréciée.
· Vigilance et attention permanentes.
· Aptitude à travailler dans un espace réduit et clos.
· Précision.
· Diplomatie et tact dans tout type de situations.
· Esprit d'équipe.
· Polyvalence.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil :
Formation et expérience:

· Première expérience sur un poste similaire.

Conditions particulières d'exercice du poste :

· Travail en soirée.
· Travail soutenu lors des périodes de vacances scolaires et des week-ends et jours fériés.