Si vous avez déjà porté des lunettes, nous nous sommes déjà rencontrés.
Nous sommes un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Nous offrons à nos partenaires de l’industrie dans plus de 150 pays l’accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité (tels que la marque Essilor, avec Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest et Transitions), des marques emblématiques que les consommateurs adorent (telles que Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear et Costa), ainsi qu’un réseau qui offre aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d’achat de premier ordre (tels que Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò et le réseau GrandVision), et des plateformes de e-commerce de premier plan.
Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 190 000 employés dévoués à travers le monde pour conduire la transformation de l’industrie des lunettes et des soins de la vue. Découvrez-en plus en nous suivant sur LinkedIn !
Votre #FutureInSight avec EssilorLuxottica
Êtes-vous prêt à explorer de nouveaux horizons, à favoriser l’inclusivité et la collaboration, l’agilité, à éveiller la passion et à avoir un impact positif sur le monde ?
Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible !
Votre rôle :
As an Apprentice within the EMEA Customer Service team at EssilorLuxottica, you will join the CIC (Customer Interaction Centers) organization, a network of 116 sites and over 1,300 agents supporting opticians across EMEA by phone and email.
CIC teams handle order management, returns, complex case resolution, troubleshooting connected eyewear solutions (META wearables Oakley & Ray‑Ban, Nuance audio), and provide expert advice on optical products and luxury frame brands.
The organization is currently transforming from CIC to CRC (Customer Relationship Center), shifting from transactional support to commercial value‑added activities such as cross‑ and up‑selling, personalized care for key customers, hypercare, and early churn prevention.
This transformation is supported by digital enablement, including self‑care tools, automation of manual back‑office activities, and stronger cross‑functional collaboration to refocus teams on higher‑value activities.
Within this context, the apprentice will support transformation projects, contribute to dashboards and analyses, help animate the CIC community, and support internal communication and innovation initiatives at EMEA level.
* Lead/support the coordination of cross‑functional projects by working with multiple stakeholders across the CIC network to ensure timely execution and alignment with departmental objectives.
* Create, maintain, and enhance dashboards by collecting data, performing basic analyses, and contributing to insights and recommendations to support decision‑making.
* Facilitate and animate internal community meetings within the CIC department, including agenda preparation, meeting coordination, and synthesis of key outcomes and action items.
* Contribute to internal communication initiatives, including drafting and editing newsletters, presentations, and communication materials to support engagement and information sharing across stakeholders.
* Engage with internal stakeholders to gather inputs, relay key messages, and support change and adoption of new practices within the CIC community.
* Stimulate innovation and continuous improvement by bringing forward new ideas, monitoring relevant industry trends, and sharing insights that can help foster new ways of working within the department.
Profil :
* Enrolled in a Master’s degree (Bac+4/Bac+5) in business, management, project management, data, or communication
* Good command of Excel (basic analysis, charts, KPIs) and PowerPoint.
* Ability to contribute to dashboards, analysis, and recommendations.
* Comfortable using collaboration tools (Microsoft Teams, SharePoint or similar).
* Interest in project coordination, data, and digital tools.
* Strong written and verbal communication skills.
* Able to work with multiple stakeholders in a cross functional environment.
* Organized, proactive, and detail oriented.
* Curious mindset, willing to bring new ideas and improvement proposals.
* English: fluent (mandatory).
* Additional languages are a plus, French and Italian preferred.
La Diversité, l’Equité et l’Inclusion font partie des valeurs fondamentales de notre Groupe. Depuis de longues années, nous nous attachons à créer un environnement de travail où chaque personne se sent soutenue, valorisée et respectée, quel que soit son profil.
Rejoignez-nous, vos talents uniques feront la différence !
Processus de recrutement :
Premier entretien RH avec un membre de l’équipe recrutement Early Careers
Entretien métier avec le manager
Le processus de recrutement peut varier ; si vous êtes sélectionné, vous serez contacté par nos recruteurs pour vous guider dans les étapes de votre candidature.
Prise de poste : Septembre 2026 for 1 year
Localisation : Charenton-le-Pont
Rythme souhaité : 3j/2j
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.