Chef d'équipe informatique

· Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :

o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,

o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,

o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

· Assurer l'interface entre :

o Ses équipes et le client,

o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.

· Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)

· Manager une équipe :

o Evaluer les performances individuelles et collectives

o S?assurer du pilotage de l?équipe en respect du cadre légal et des accords d?entreprise

o Identifier les axes d?amélioration des collaborateurs

o Définir et accompagner les plans d?actions définis

o Participer au processus de recrutement et d?intégration des collaborateurs

o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives

o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention

o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

· Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable

· Préparer et animer les comités opérationnels

· Participer à la préparation et à l?animation des comités de pilotage en lien avec le ROC

· Assurer un reporting de l'activité :

o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)

o Effectuer un reporting client (interne/externe)

· Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité

· Manager et développer les collaborateurs

· Être dans une démarche de progrès constante, innovante

· Accompagner le changement

· Développer la coopération et agir pour le collectif

· Convaincre pour faire adhérer

· Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelles liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence

· Piloter la relation avec les personnes sous contrat de prestation

· Maitrise et expertise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier

· Maitriser le cycle de vie d?un collaborateur et les politiques RH recrutement, formation, gestion de carrière, paie



· Missions principales :

§ Coordination des opérations : gestion des incidents, adaptation des ressources, suivi de la disponibilité des équipes.

§ Interface client & interne : communication fluide entre les équipes, les clients et les autres responsables.

§ Management d?équipe : évaluation, motivation, montée en compétences, participation au recrutement.

§ Suivi de la performance : reporting, animation de comités opérationnels et de pilotage.

§ Amélioration continue : analyse des dysfonctionnements, proposition de plans d?action.

§ Respect des règles de sécurité.



Profil candidat:
o Expérience en management opérationnel d?équipe technique.

o Compétences en gestion de projet, reporting, relation client.

o Capacité à animer, motiver et faire progresser une équipe.