Agent de réservation groupes h/f cdi temps plein 39h/semaine

Description du poste


Ton rôle en tant qu'Agent de Réservation Groupes H/F : En CDI à temps plein (39h/semaine), tu es la première voix de l’hôtel : tu réponds avec le sourire à toutes les demandes de nos futurs clients et les accompagnes dans leurs réservations. Tu joues un rôle clé dans la satisfaction client et dans le remplissage de l’hôtel.

Tes missions incluent :

* Tu gères les réservations par téléphone, email ou internet de façon fluide et professionnelle
* Tu identifies les besoins des clients et proposes l’offre la plus adaptée
* Tu accueilles chaque appel de manière personnalisée et bienveillante
* Tu transformes les demandes en réservations fermes avec un argumentaire convaincant
* Tu assures le suivi administratif des réservations et respectes les procédures internes
* Tu appliques les principes de revenue management et contribues à l’optimisation du taux d’occupation
* Tu mets en avant les services de l’hôtel et le programme de fidélité du groupe Accor
* Tu coopères avec les différents services de l’hôtel pour garantir un séjour sans accroc
* Tu incarnes l’esprit Heartist dans toutes tes interactions

Qualifications


Ce que nous recherchons :

* Tu as une première expérience en réservation ou dans un poste en contact avec le client
* Tu es à l’aise au téléphone et sais adopter un ton chaleureux et professionnel
* Tu maîtrises les outils bureautiques et les logiciels de réservation (Fols obligatoirement, Back You de préférence)
* Tu parles couramment anglais (et une autre langue est un plus !)
* Tu es réactif(ve), organisé(e) et tu gardes ton calme en toutes circonstances
* Tu as le sens du service, l’esprit d’équipe et un petit plus commercial qui fait la différence


Informations supplémentaires


Les avantages à nous rejoindre :

* Prime de 13ème mois et primes mensuelles sur objectifs (jusqu’à 100€/mois).
* Mutuelle familiale et parking gratuit.
* Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature repas.
* Carte et avantages Heartist : réductions au sein du groupe Accor dans les hôtels du monde entier, ainsi que des offres négociées avec d'autres enseignes pour toi et tes proches.
* L’opportunité d’évoluer au sein d’un grand groupe hôtelier international.
* Une intégration dans une équipe soudée et bienveillante, dans un lieu où il fait bon travailler.

Si tu es motivé(e) à rejoindre une team jeune et dynamique et que tu te reconnais dans nos valeurs, envoie ton CV ! :)