Mission principale
Garantir une expérience client irréprochable tout en assurant une coordination fluide entre les équipes commerciales, terrain, techniques et administratives. Le poste combine relation client, rigueur administrative, suivi de facturation et analyse stratégique dans le but d'optimiser la satisfaction client, la performance commerciale, les flux internes et la diminution des créances clients.
Responsabilités principales
1. Satisfaction client & réactivité
Gestion des demandes entrantes par mail et téléphone, avec redirection vers les services concernés (SAV, devis, .) et s'assurer de leur suivi.
Suivi de la consommation effective du café, analyse des absences de commandes, remonté des retours clients, techniciens.
Suivi des problèmes clients (pannes, remarques.) en s'assurant qu'ils sont traitée et avec envoi d'un reporting hebdomadaire à la direction
2. Suivi administratif des ventes
Gestion quotidienne des bons de commande et bons de livraison (transformation, impression, dispatch).
Facturation, envoi et enregistrement des factures aux bonnes adresses ou plateformes spécifiques.
Lettrage quotidien des règlements clients dans notre logiciel.
Application rigoureuse des tarifs, conditions commerciales, CGV et délais de paiement.
3. Recouvrement & préventif client
Suivi quotidien des créances et relances clients avec envoi d'un reporting hebdomadaire à la direction et des objectifs de baisses de créances
Blocage des commandes clients au-delà des délais convenus
Suivi et relance sur les mandats de prélèvement pour maximiser les paiements automatisés (envoi d'un reporting hebdomadaire à la direction)
4. Gestion & enrichissement de la base clients
Enregistrement et mise à jour rigoureuse des informations : coordonnées, contacts, codes, adresses, etc.
Réalisation des rapports clients à la demande (consommations, pannes...)
5. Analyse, communication & remontée d'informations
Analyse des habitudes de consommation client, des signaux d'alerte (non-consommation, litiges, retards, baisse du CA.).
Remontée régulière d'insights et de recommandations à la direction pour améliorer l'expérience client et l'efficacité commerciale suite aux retours
Coordination fluide avec les équipes terrain, techniques, commerciales et direction pour garantir un service homogène et efficace.
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