Assistant d'opérations sme h / f / x

Qui sommes-nous ?

American International Group, Inc. (AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l’assurance et des services financiers. Depuis plus de 100 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d’entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 80 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.

Assistant d'Opérations SME H/F/X - Contrat à Durée Indéterminée CDI

Missions principales

* Intégrer et former nos nouveaux courtiers à la plateforme Flow, au travers de laquelle AIG distribue des produits d’assurance à destination des PMI.
* Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des courtiers concernant le fonctionnement de la plateforme, les garanties proposées ou les processus d'émission des pièces :
o Réceptionner les appels émanant des courtiers, qualifier leur demande.
o Renseigner ces derniers dans le respect des processus et des directives fournies.
o Traiter les courriels portant sur l'activité et/ou la plateforme.
* Être l’interface entre les courriers et le service informatique en cas de problème (mot de passe à réinitialiser par exemple).
* Assurer le suivi des demandes formulées par les courtiers :
o Mettre en place et alimenter au fil de l'eau un document de synthèse des questions/réponses ainsi qu'un outil de reporting.
o Analyser les informations qui en ressortent et les remonter au management.
* Être l'un des points de contact privilégiés en interne concernant la plateforme :
o Interagir avec la souscription Flow et les Opérations.
o Participer aux tests informatiques.
o Remonter toute éventuelle alerte à son management, être force de proposition dans la mise en place de solutions.
o Gérer les éventuelles réclamations.
* Contrôler le process d’émission des polices et la qualité de service (s’assurer de la complétude et l’exactitude des données fournies ainsi que du respect des délais de traitement).
* Contribuer à la préparation des renouvellements.
* Gérer les tâches de gestion (par ex. l’émission des avenants) non encore effectuables sur la plate-forme.
* Etre en support des campagnes commerciales.

Le profil de notre candidat.e idéal.e :

COMPETENCES PERSONNELLES

* Vous êtes doté(e) d’une excellente communication orale et écrite.
* Vous êtes familier de, et à l'aise dans, la gestion par téléphone.
* Vous faites preuve de qualités organisationnelles très développées.
* Vous avez le sens du service client.
* Vous êtes proactif(ve) et totalement autonome dans la gestion de vos activités.
* Vous avez une réelle capacité d’influence.
* Vous avez un réel esprit d’équipe.

COMPETENCES TECHNIQUES ET EXPERTISE NECESSAIRES

* Expérience d'au moins 3 ans en compagnie d’assurance, de préférence dans la gestion ou la souscription de contrats Responsabilité Civile et/ou Dommages aux Biens.
* Vous maitrisez les outils et systèmes informatiques (Microsoft Office) et téléphoniques.
* Vous avez une bonne connaissance générale des lignes métier et produits.
* Vous savez piloter une activité en produisant notamment des tableaux de bord, en identifiant et en remontant les points de vigilance à votre management.
* Vous savez définir et mettre en œuvre des processus et procédures.
* Vous avez déjà été confronté(e) à des problématiques de conformité et de qualité de service client.
* Un bon niveau d’anglais professionnel écrit/oral serait un plus très apprécié.

Localisation :
poste situé à la Défense.

Intéressé.e par cette opportunité? N’hésitez pas à postuler!

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