Gestionnaire contentieux h/f

En route vers Mobilize Financial Services !

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 55,3 milliards d'Euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d'Euros. Nous proposons également des offres d'épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun. Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Au sein du Centre de Relation Clients situé à Canéjan à côté de Bordeaux, nous sommes à la recherche d'un Conseiller clientèle Contentieux (H/F)
Si vous nous rejoignez, vous serez directement rattaché·e à l'un de nos managers Contentieux. Votre rôle est simple : répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients et de nos partenaires judiciaires afin de trouver LA solution à chaque situation.

A ce titre vous serez amené·e à :

Assurer la relation téléphonique avec les clients dans le cadre des processus contentieux et être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire !

Analyser la situation des clients lors des contacts téléphoniques et en assurer la traçabilité dans les systèmes informatiques.

Réaliser les opérations de gestion en tenant compte des besoins des clients et des impératifs liés aux procédures en cours.

Assurer les tâches administratives et les opérations comptables liées à la gestion des dossiers (courriers, saisie et affectation des fonds, règlement des prestataires)

Gérer un portefeuille de partenaires extérieurs (avocats, commissaires de justice) dont vous suivrez l'activité.

Veiller au respect des délais de traitement des opérations

Proposer le cas échéant au coordinateur les réorientations de dossiers, en cas d'échec du processus en cours.

Partager vos bonnes pratiques avec votre équipe

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

Diplômé d'un Bac +2 et issu(e) impérativement d'une formation juridique

Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans le domaine du recouvrement/contentieux

Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN

Vous n'avez pas peur de travailler dans un environnement où le respect des procédures et la réglementation sont omniprésentes et savez le concilier avec une orientation clients et une simplicité à toute épreuve

Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre goût du travail en équipe

Le changement ne vous fait pas peur et vous êtes rigoureux.se
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Si vous avez des connaissances en droit à la consommation, c'est un plus !

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :

* Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking
* Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d'évolution sont donc multiples et variées.
* Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail)
* Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
* Nous proposons une rémunération selon profil (fourchette pour les Conseillers clientèle) + Participation + Intéressement
* Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion

La route du recrutement ?

Un rapide entretien téléphonique, de qualification avec notre Chargé(e) de Recrutement.

Un arrêt au stand sur site ou par Teams avec l'opérationnel

Un dernier virage pour passer votre entretien RH

L'équipe Mobilize Financial Services a hâte de vous recevoir !