Les missions du poste
En tant que Responsable Technique Opérationnel F/H, vous assurez le pilotage managérial et opérationnel de l'ensemble des activités SAV, en encadrant les responsables de sites, les experts techniques et le support hotline.
Votre objectif : garantir performance, qualité de service et satisfaction client.
Vos responsabilités
* Management & pilotage des équipes
- Animer et structurer les équipes (rituels managériaux, réunions, suivi individuel)
- Fédérer autour d'objectifs communs : performance, qualité et amélioration continue
- Piloter les recrutements, l'intégration et le développement des compétences
- Réaliser les entretiens annuels et accompagner la montée en compétence
- Suivre les indicateurs clés (activité, qualité, rentabilité, satisfaction client...)
- Piloter les audits qualité et assurer le respect des standards
* Gestion du service technique
- Organiser les activités pour optimiser la performance économique
- Garantir la qualité du service et la satisfaction client
- Superviser la gestion des stocks, du matériel et des outils
- Assurer le suivi des garanties et des interventions
- Veiller au bon fonctionnement des équipes terrain (astreintes, véhicules...)
* Reporting & coordination
- Assurer un reporting régulier auprès du Directeur Technique
- Analyser les indicateurs et proposer des plans d'actions
- Être un relai des orientations stratégiques auprès des équipes
- Participer aux échanges avec le franchiseur (Lely)
- Expérience confirmée en management d'équipes techniques
- Capacité à piloter une activité avec des indicateurs de performance
- Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer
- Forte orientation client et résultats
- Aisance dans les environnements techniques (maintenance, SAV, industrie ou agricole)
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