Description :
MISSIONS PRINCIPALES:Conseiller et assister les personnes souhaitant réserver un séjour à Tignes, en tant clients professionnels pour des séjours Groupes, Séminaires et Stages Sportifs: traitement des demandes de séjour dédiées aux groupes, séminaires, ski clubs, associations, sociétés et entrainements en altitude.Vente de séjours en fonction des produits développés par Tignes Développement avec les prestataires en réponse au cahier des charges des clients.Gestion administrative des dossiers et contrats et traitements et paramétrages dans le back office de l'outil de réservation.ACTIVITES PRINCIPALES:Gestion administrative & commercialisationSuivi et traitement du dossiers clients de la prise contact à son arrivée: suivi des règlements, envoi des courriers, relances commerciales, préparation des dossiers d'arrivéeConsulter, saisir ou mettre à jour les fiches fournisseurs (produits pour la mise en vente)Réception des réclamations et litiges pour traitement et suivi.Suivre les dossiers, annulations, remboursements et facturationsConnaître l'offre commercialisée: visites des infrastructures et hébergements, s'informer des activités et prestationsAssister la responsable dans la gestion des dossiers et le suivi de la comptabilitéMise à jour des bases de données clients, fournisseurs et contactsAccueillir et informer les clients groupes sur les conditions de séjour (tarifications, prestations et services)Participer à la veille commercialeSavoir constituer un appel d'offresProspecter pour attirer de nouveaux clients professionnels: CE, groupes, Fédérations sportives.
Profil recherché :
Savoir dérouler un argumentaire commercial, se montrer disponible, à l'écoute et s'adapterMaitriser les outils informatiques et webSavoir assurer une veille technologique pour s'adapter aux évolutions des outils bureautiques et de communicationMaîtriser l'anglais professionnelSavoir accueillir selon les situations : en face à face, à distance (téléphone, internet, courrier)Savoir travailler en équipe, et communiquer ses retours pour analyses et rectifications si besoinMaîtriser les techniques d'accueil selon la typologie de clientèleMaîtriser les techniques commerciales et marketing appliquées au domaine du tourismeSavoir garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicateLa connaissance de l'outil Ingénie serait un plus
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Commerce de détail de biens d'occasion en magasin
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