La Croix-Rouge luxembourgeoise recrute un Agent d’accueil (M/F/D) – référence : pour son Bistrot Social à Luxembourg-ville à h/semaine.Le poste est rémunéré en carrier/ière C2 de la convention collective de travail SAS. Missions :Assurer un accueil bienveillant des personnes sans-abris se présentant au Bistrot social, en aidant ponctuellement à la distribution de boissons chaudes si besoinVeiller à la sécurité des lieux (entrées/sorties des bénéficiaires, circulation dans l’enceinte du Bistrot social, mobilier, matériel)Faire respecter le règlement d’ordre intérieur (ROI) de la structureDétecter et signaler les comportements à risque (agitation, violence,…) et activer les protocoles d’urgence (appel des secours, évacuation sécurisée si nécessaire)Intervenir rapidement avec des techniques de désescalade et de gestion de conflit en restant dans une posture de médiationVeiller au bon état général et à la propreté des infrastructuresDocumenter les incidentsTravailler en collaboration avec le reste de l’équipe pour assurer le bon fonctionnement du service Profil :Maitrise des langues française et anglaise; le luxembourgeois ou toute autre langue est considérée comme un atoutCertification de formation aux premiers secours et en prévention et désescalade des conflitsUne expérience professionnelle dans le domaine du sans-abrisme est un atoutBonnes capacités d’écoute, d’observation et de communication non-violenteAttitude bienveillant/anteRespect des exigences éthiques et légales en matier/ière de confidentialitéEsprit d’équipe En cas d’embauche, un extrait de vous sera demandé.
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