Description du poste
Vos missions au cœur du SAV
En tant qu'alternant(e), vous rejoignez la Direction des Opérations pour devenir le garant de la connaissance technique et de l'efficacité de nos outils d'aide au diagnostic.
1. Expertise et Gestion de la Documentation Technique
C'est le pilier de votre mission. Vous assurez que nos techniciens et hôtes(ses) disposent toujours de l'information précise pour dépanner nos clients :
* Administration de la base documentaire : Vous intégrez les nouvelles documentations techniques et mettez à jour les ressources existantes pour garantir leur fiabilité.
* Enrichissement visuel : Vous sourcez et intégrez les illustrations des nouveaux modèles de produits (électroménager, électronique, etc.) au sein des parcours de diagnostic.
* Relation fournisseurs : Vous sollicitez activement les constructeurs pour obtenir les documentations manquantes ou des précisions techniques.
* Support technique : Vous répondez aux demandes spécifiques des techniciens extérieurs et participez au calcul des indices de réparabilité pour nos produits de Marque De Distributeur (MDD).
* Amélioration continue : Vous traitez quotidiennement les retours des utilisateurs pour corriger ou améliorer les fiches techniques.
2. Modélisation des Processus et Parcours SAV
Vous transformez l'expertise métier en outils numériques intuitifs :
* Conception de workflows : En collaboration avec les chefs de projet, vous définissez les étapes de traitement des pannes et modélisez les flux de décision (arbres de diagnostic).
* Rédaction du discours client : Vous rédigez les scripts et les questions posées par les hôtes(ses) SAV pour guider le client vers la solution la plus rapide.
* Développement technique : Vous créez les étapes dans l'outil informatique et utilisez vos connaissances en JavaScript ou RPA pour automatiser certains mécanismes de traitement.
* Recette et validation : Vous testez les nouveaux parcours créés et procédez aux ajustements nécessaires avant leur déploiement national.
Qualifications
* Formation : Étudiant(e) en informatique ou en gestion technique (Bac+2).
* Compétences techniques : Une première approche du HTML/CSS et du JavaScript est un vrai plus pour faire évoluer les interfaces.
* Soft Skills : Vous faites preuve d'un esprit logique, de qualités rédactionnelles et d'un réel sens du service client.
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