Conseiller clientele back office - anglais - h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons pour notre client, société internationale spécialisée dans les solutions de sécurité en environnement industriel, UN CONSEILLER CLIENTÈLE BACK OFFICE ANGLAIS B2 - H/F
• Traitement des commandes : saisir, valider et assurer le suivi des commandes clients (France & international) dans le respect des procédures établies.
• Relation et suivi client : répondre aux demandes et accompagner les clients par e-mail et téléphone, en français et en anglais (niveau opérationnel requis).
• Suivi de la satisfaction : veiller à la qualité du service rendu et contribuer à la fidélisation des clients.
• Reporting et gestion administrative : établir les reportings réguliers, assurer la conformité des dossiers et mettre à jour les informations clients.
• Contrôle et conformité : suivre la validité des produits et leur conformité aux exigences internes et réglementaires.
• Coordination interne : collaborer efficacement avec les équipes logistique, administration des ventes (ADV) et commerciales pour garantir une gestion fluide des opérations.
• Gestion des incidents : traiter et résoudre les litiges, retards et autres problématiques liées au suivi des dossiers.
• Pilotage des indicateurs : suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des processus.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous justifiez d'une expérience réussie (minimum 2 ans) dans un poste similaire en environnement administratif, ADV, service client ou centre de contacts.
• Vous possédez un anglais opérationnel (niveau B2 minimum) vous permettant d'échanger régulièrement à l'écrit comme à l'oral.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel) ainsi que les systèmes de gestion type ERP et CRM.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe.
• Votre savoir-être, votre professionnalisme et votre engagement à long terme font la différence.
📍 À noter : le site n'est pas desservi par les transports en commun.
🕒 Horaires de travail : du lundi au vendredi, 8h30 – 17h30.
👉 Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une entreprise internationale offrant un environnement stimulant, n'attendez plus : postulez dès aujourd'hui !