Technicien help desk (h/f)

Description du poste :
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :
Un Technicien Support Desk
Pour accompagner son développement, notre client recherche un Technicien Assistant Desk (H/F) basé à Montpellier.
Au sein d'un Centre de Services composé de 5 hotliners et encadré par un Service Delivery Manager et un Superviseur, vous aurez pour rôle d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de garantir la qualité de service.
Vos principales responsabilités :
-Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs,
-Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques,
-Escalader au support adéquat en cas de non-résolution,
-Apporter une assistance technique et un conseil adapté,
-Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances,
-Suivre et clôturer les tickets qui vous sont confiés,
-Communiquer sur l'avancement et les résultats de vos actions auprès de votre hiérarchie.
Description du profil :
-Formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent),
-2 ans d'expérience minimum en support informatique (helpdesk, déploiement et/ou proximité),
-Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles,
-Sens du service, capacité d'écoute et d'adaptation,
-Esprit d'équipe et autonomie.
-Maîtrise des environnements Windows et Office 2016/2019,
-Connaissance de Microsoft Outlook et Thunderbird,
-Bonne compréhension des environnements poste de travail, réseau et téléphonie,
-Utilisation des outils de ticketing et de prise en main à distance,
-Capacité à assister et conseiller efficacement les utilisateurs.