Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe Air France, recherche un Correspondant Expérience Client en Alternance (F/H) à partir d'août 2026 sur le site de Roissy Charles de Gaulle (95).
Au sein de la Direction des Opérations Aériennes, vos principales missions seront de participer à la mise à jour et à la refonte des cours de l'Expérience Client. Vous interviendrez également sur l'organisation des différents évènements liés à l'Expérience Client. Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :
Expérience Client :
Participer à l'organisation et à l'animation de forums liés à l'Expérience Client,
Participer à l'animation et organisation des groupes de travail de l'équipe Correspondants produit vols et de l'équipe des ambassadeurs Expérience Client,
Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l'Expérience Client,
Participer à l'analyse des données NPS et maitriser l'outil Qualtrics (extraction des données NPS).
2. Formation Expérience Client au PNC :
Mettre à jour les différents supports de l'expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol),
Mettre à jour les différents cours liés à l'expérience Client,
Refondre l'ensemble des cours,
Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France.
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