Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) !Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au coeur de sa stratégie de développement.
Votre Mission : En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.
Vos Responsabilités Principales1. Management et Leadership d'Équipe-Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances.-Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations.-Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise.2. Gestion de la Relation Client Stratégique-Superviser le cycle complet de la commande et des délais.-Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité.-Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs.3. Amélioration Continue et Coordination Interne-Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études.-Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client.-Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client.
Nos Conditions de Poste-Type de Contrat : CDI-Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47)-Rémunération : Selon profil et expérience -Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles !Candidature Convaincu(e) de pouvoir relever ce défi ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sans attendre à : rh[a]capactuel.info
À propos du profil recherché
Compétences et Profil SouhaitésSavoirs & Savoir-faire techniques-Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second oeuvre).-Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM...).-Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.-Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi.-Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service.-Habileté à gérer des situations client sensibles.Savoir-être et Qualités Humaines-Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute.-Sens aigu du service et de la satisfaction client.-Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités.Profil Recherché-Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel.-Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client.
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