Structure d’accueil et formation Entreprise partenaire : Nespresso – Nanterre Centre de formation : IFFP – Nanterre Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac2) Lieu : Nanterre (92) / Paris (8e) Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage Durée : 24 mois Contexte Dans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) candidat(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Le/la bénéficiaire suivra sa formation au sein de l’IFFP – Nanterre et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Nespresso, il/elle sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue de la formation. Missions principales Développement commercial et relation client digitale Accueillir, conseiller et accompagner les clients de la boutique selon les standards d'excellence Nespresso Piloter la relation client omnicanale en boutique et accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (bornes de commande, application mobile, click & collect) Assurer la vente-conseil, la promotion et la dégustation des différentes gammes de cafés, machines et accessoires Gérer, analyser et optimiser la base de données clients à travers le système CRM de l'entreprise Gestion opérationnelle et animation commerciale Participer à l’animation de l’espace commercial et à la mise en œuvre des campagnes marketing digitales ou physiques Veiller à la parfaite tenue de la boutique, au respect des règles de merchandising et à la mise en valeur des produits Contribuer à la gestion des stocks, aux inventaires et à la préparation des commandes clients Animation d’équipe et soutien managérial Seconder le Responsable de boutique dans l'organisation quotidienne et la gestion des plannings Participer à l’animation de l’équipe commerciale et aux briefings quotidiens Contribuer à la diffusion des informations commerciales et des indicateurs de performance à l’équipe Suivi de l’activité et reporting Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, taux de transformation, fidélisation) Participer à la réalisation des bilans d’activité du point de vente et proposer des actions correctives digitales ou opérationnelles Compétences développées (référentiel BTS NDRC) Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Exploitation des données commerciales et maîtrise des outils CRM Management d'une équipe commerciale opérationnelle Profil recherché Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) À l’aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies Intérêt prononcé pour l'univers du café haut de gamme, le commerce et la relation client premium Dynamisme, sens aigu du service Aisance relationnelle, esprit d'équipe, autonomie et rigueur Objectifs de la formation Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac2) Développer des compétences commerciales, digitales et managériales opérationnelles Acquérir une expérience professionnelle significative au sein d'une marque de renom Faciliter l’insertion professionnelle durable Perspectives de carrières Conseiller(ère) de vente premium / Expert(e) café Adjoint(e) au responsable de boutique / Assistant Manager Responsable de point de vente Chargé(e) de clientèle omnicanale Superviseur(se) de réseau de vente Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents. Avec plus de 30 formations Bac 2 à Bac 5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation. Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire. À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.
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