Assistant commercial export h/f

Répondre aux demandes des clients et de la Force de Vente, les renseigner et les
conseiller.
Analyser les demandes de prix :
-Elaborer l'offre produit standard sous forme de pro-forma.
-Transmettre à la cellule Outils Spéciaux les demandes hors catalogue.

Préparer les dossiers client :
? Rassembler les informations et documents nécessaires à l'ouverture d'un compte
client.
? Transmettre le dossier au service comptabilité puis au responsable du service client
et en assurer le suivi.
? Saisir les données dans l'ERP.
Suivre les commandes :
- Réceptionner les commandes des clients, les vérifier et les enregistrer.
- Intégrer et traiter les commandes EDI.
- Renseigner les clients sur les commandes en cours et répondre à leurs questions.
- Préparer les documents nécessaires pour les expéditions hors UE et pour les DOM
TOM en relation avec le service transport.
-Traduire des documents sur demande.
-En collaboration avec la comptabilité, traiter les litiges de paiement.
-Classer les bons de commande et de préparation.
-Traiter les réclamations client
-Réceptionner, enregistrer dans la base de données et traiter les réclamations des
clients (produit manquant, problème de livraison, problème de tarification,
problème qualité, erreurs de saisie, ).
-En fonction de la nature et du montant de la réclamation, orienter le dossier vers
les services ou personnes concernées pour traitement et/ou visa.
-Organiser le retour des marchandises et établir l'avoir, le cas échéant.
Autres missions :
-Renseigner et conseiller les clients sur les produits.
-Gérer les appels entrants.
-Archiver les documents commerciaux.
-Participer à la formation des nouveaux arrivants.
-Prendre le relais de son binôme en cas d'absence.
-Traiter les carnets de commande.
-Etablir des statistiques sur demande. /