Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Coordinateur de Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne.
Vous serez rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous encadrerez une équipe de téléconseillers et piloterez l'activité du service afin de garantir une expérience client de qualité et la performance du canal de vente à distance (téléphone, courrier, web).
Vous jouez un rôle clé dans l'organisation quotidienne, l'animation des équipes et l'amélioration continue des résultats.
Vos principales missions :
* Management d'équipes de 10 à 30 téléconseillers en environnement à forte activité
* Organisation de l'activité, suivi des performances et amélioration continue
* Formation, coaching et animation d'équipes hybrides (présentiel / ??????ce)
* Gestion des dossiers clients complexes et des litiges
* Coordination avec les équipes internes et participation aux projets d'évolution
* Contribution au développement du service clients allemand et gestion de profils germanophones
Compétences demandées :
* Maîtrise des outils métiers et analyse des indicateurs de performance
* Bonne connaissance du fonctionnement VAD et des outils bureautiques
* Leadership, sens du service client et capacité à fédérer
* Rigueur, organisation et gestion des priorités
* Capacité d'analyse, accompagnement du changement et esprit d'équipe
* Excellente maîtrise de l'allemand (niveau bilingue)
Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée.
La plage horaire est de 8h30 à 17h30, possibilité de venir jusqu'à 10h et de finir à 19h00.
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