Contexte
Au sein de la Business Unit du client, le département Cloud fournit aux différents métiers les environnements privés et publics nécessaires à leurs offres SaaS.
L?équipe Gouvernance & ServiceNow (15 personnes à l?international) est responsable du support et des outils ITSM / CSM destinés aux Business Lines.
L?outil ServiceNow est principalement utilisé pour le support ITSM, avec un usage croissant du Request Management et un déploiement en cours du module CSM, qui remplace l?ancien portail client.
La plateforme est déjà utilisée par 4 Business Lines, et 2 autres sont en cours d?intégration.
Objectif du poste
Renforcer la capacité de l?équipe à gérer les déploiements, les développements spécifiques et l?industrialisation des pratiques ServiceNow (catalogue, intégrations, CMDB, etc.), dans un contexte international en forte croissance.
Responsabilités principales
Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme pour de nouveaux utilisateurs
Configurer, migrer et uploader la CMDB
Former les utilisateurs finaux
Développer des items de catalogue selon les standards internes
Concevoir des intégrations clients (REST API)
Contribuer à l?amélioration du framework Professional Services
Encadrer techniquement des ressources plus juniors
Assurer le support sur les contextes déployés (incidents, changements, etc.)
Compétences techniques requises
Bac +5 en informatique ou équivalent
Minimum 5 ans d?expérience sur ServiceNow (implémentation / développement)
Certification Administrateur Système (CSA)
Maîtrise de :
JavaScript
Service Catalog Development
REST API
CMDB
ATF
Compétences appréciées :
CSM
UI / Workspace
ServiceBridge
Notions de sécurité
Soft skills recherchés
Anglais courant
Autonomie et proactivité
Excellente communication orale et écrite
Esprit d?équipe, rigueur, sens de l?écoute
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