Au sein de notre agence de Paris La défense et rattaché à l’équipe Service Delivery de la région Nord de France, vous accompagnez un Responsable Opérationnels de Compte (votre tuteur) dans le pilotage et le suivi des activités clients.
Vous contribuez à la bonne exécution des services, à la coordination des actions opérationnelles et à la satisfaction des clients.
Vos missions :
•Participer au pilotage opérationnel d’un portefeuille clients
•Contribuer au suivi des projets (du lancement à la mise en production)
•Accompagner la coordination des actions de support et d’exploitation
•Suivre la qualité de service et la satisfaction client
•Participer à la gestion des incidents et à la communication associée
•Contribuer au suivi contractuel et financier
Vous travaillez en lien étroit avec les équipes internes (Commerciaux, Chefs de projet, Consultants et les fonctions support) ainsi que les partenaires externes (clients, éditeurs, constructeurs).
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