Intervenant social accueil inconditionnel et coordination centre de contact - pithiviers (11203) h/f

Information générale et descriptif poste

Intitulé du métier

Social - Intervenant social

Intitulé du poste

Intervenant social Accueil inconditionnel et Coordination Centre de contact - PITHIVIERS (11203) H/F

Rémunération

A partir de 2 113 € brut mensuel

Contrat

Titulaire - Contractuel

Catégorie du poste

B

Cadre d'emploi du poste

B/Rédacteurs

Avantages collectifs au travail :

• Le télétravail : forfait annuel de 40 jours et/ou 1 à 3 jours fixes selon le poste
• Un compte-épargne temps pour épargner des jours de congés/ARTT et les utiliser dès que besoin
• Des autorisations spéciales d'absence pour les événements familiaux ou personnels.
• Une prime annuelle pour valoriser votre engagement et votre performance.
• Des tickets-restaurants : 60% pris en charge par le département, sous conditions.
• Des offres du CNAS (Comité National d'Action Sociale) pour vous aider à financer vos loisirs, voyages, quotidien (chèques vacances, crédits…).
• Une prise en charge à 75% des frais de transport en commun / un forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an), sous conditions / une plateforme de covoiturage mise à disposition par la collectivité.
• Un contrat de prévoyance : participation employeur de 15,44 € par mois (forfait de base avec ou sans options).
• Des formations dispensées par le CNFPT (Centre National de la Fonction Publique Territoriale.
• Un bilan de parcours professionnel et de carrière pour vous accompagner dans vos perspectives d'évolution.
• Des possibilités d'avancement de carrière et de promotion pour les agents titulaires, et une étude possible de réévaluation salariale pour les contractuels à partir de 3 ans.
Rejoignez un cadre de travail attractif et motivant pour vous épanouir.

Finalité du poste

Sous l'autorité hiérarchique du Responsable de l'équipe accueil inconditionnel de l'Agence départementale des Solidarités de Pithiviers, l'agent d'accueil social assure le 1er accueil social de l'usager en évaluant sa demande, lui apportant une réponse adaptée qu'il s'agisse de la délivrance d'une information immédiate, de l'orientation vers un service ou organisme compétent à prendre en charge sa demande ou d'une proposition de mise en relation avec un travailleur social pour une intervention ponctuelle ou un accompagnement social.

Il est au sein de l'équipe le référent et le garant administratif du dossier social unique de l'usager.

Missions

A/ Participer aux missions de primo accueil des publics de l'ADS :


- Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement et écouter les demandes des usagers
- Réceptionner et transmettre les pièces administratives
- Participer et coordonner la tenue du standard (physique et téléphonique)
- Assurer la coordination entre le CCT et l'ADS NL


B/ Assurer l'évaluation de la demande de l'usager et apporter une réponse de premier niveau dans le cadre de la permanence d'accueil inconditionnel :


- Procéder à l'évaluation de la demande des usagers qui ne sont pas encore référencés au sein de l'ADS (identification de la demande et recueil d'éléments administratifs et budgétaires, évaluation de l'autonomie de l'usager dans la réalisation des démarches indiquées, repérage des situations nécessitant une intervention en urgence)
- Délivrer un 1er niveau d'information au regard de l'offre de service de l'ADS et des modalités d'intervention des partenaires compétents pour intervenir sur la demande exprimée
- Délivrer un 1er niveau d'intervention, pour les situations ne nécessitant pas l'intervention d'un travailleur social au regard de l'autonomie de la personne, en aidant à la constitution des dossiers de
demandes de droits (ex : aide à la constitution du dossier MDPH, demande de logement social…)
- Orienter l'usager en interne (en EAI pour les situations d'urgence ou situation nécessitant une évaluation plus approfondie ou une intervention sociale unique/ponctuelle ; en EP pour les situations relevant d'un accompagnement social), et/ou en externe vers le réseau partenarial


C/Assurer la gestion et la coordination des dossiers administratifs des usagers ayant sollicités l'EAI et/ou suivis par un TS EAI :

- Assurer la gestion de la boite mail EAI
- Traiter les suites à donner liées à la permanence d'accueil
- Traiter les demandes, les procédures et les courriers liés aux usagers relevant de l'EAI.
- Classer, mettre en fin d'intervention et archiver les dossiers en version dématérialisée
- Garantir la tenue à jour des dossiers des usagers dans le logiciel métier
- Procéder et consolider le suivi statistique de l'activité de l' EAI


D/ Assurer la continuité de service de la commission RSA :


- Elaborer l'ordre du jour et l'adresser aux membres de la commission ;
- Préparer et envoyer aux usagers les courriers en accusé réception
- Assurer les suites de la commission RSA