Au sein de la DSI et rattaché(e) au directeur de la donnée groupe, vous êtes le chef d'orchestre de la mise en place du CRM.
En lien avec les différentes directions métiers ( sales, marketing, et réservations), vous assurez le développement de l'outil et garantissez l'utilisation optimale pour tous.
Vos missions principales:
- Analyser et formaliser les besoins métiers en collaboration avec les directions marketing, commerciale et réservations
- Piloter la roadmap de déploiement et d'évolution de la solution CRM
- Accompagner les équipes métiers dans l'appropriation de l'outil via des sessions de formation et de coaching
- Suivre l'exploitation quotidienne de l'outil et alerter sur les points bloquants auprès des prestataires IT
- Mesurer et analyser les KPI's relatifs à l'utilisation du CRM
- Contribuer à l'identification et à la capitalisation des best practices en matière de CRM
- Participer à la veille technologique relative aux solutions CRM et aux usages digitaux en la matière
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