🎯 Votre mission principale :
Assurer un rôle clé dans le suivi et le développement de la relation client en lien direct avec les équipes commerciales et les différents services internes. Vous êtes le lien essentiel entre le client, le technico-commercial et l’entreprise.
🧩 Vos principales responsabilités :
* Être l’ambassadeur de l’image de l’entreprise auprès de nos clients, dans un souci constant de satisfaction.
* Travailler en binôme avec un technico-commercial (partage d’informations, répartition des tâches).
* Élaborer des devis sur SAP/FIORI, suivre les relances et transformer les devis en commandes.
* Traiter les commandes clients : réception, analyse, préparation, transmission aux opérateurs de saisie, suivi jusqu’à la livraison.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers (contrôle, listes de vérification, délais…).
* Informer et accompagner les clients en cas de problématiques (délais, litiges…).
* Participer aux actions de fidélisation client, et aux formations proposées.
* Être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service commercial.
* Assurer des appels sortants réguliers : relances, enquêtes de satisfaction…
* Assurer le back-up en cas d’absence d’un collègue.
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