Rattaché(e) au Responsable Qualité Client, votre mission principale consiste à déployer et piloter la performance Qualité sur un portefeuille de clients, en assurant un rôle de référent Qualité et d'interface privilégiée entre les clients et les équipes internes, (Commerce, Production, Supply Chain, Développement). Garant de la satisfaction clients, vos fonctions clés s'articulent autour des missions suivantes : Être l'interlocuteur clé du client sur la qualité Produits - Déployer et animer la vision Qualité globale sur votre périmètre clients (rôle de Key Quality Account Manager) - Assurer le suivi qualité des clients : traitement des réclamations, pilotage et suivi des plans d'actions, capitalisation du retour d'expérience - Représenter l'entreprise auprès des clients sur les problématiques Qualité et prendre position en cas de litige - Animer des points réguliers avec les équipes internes et les clients sur les sujets qualité et les réclamations Préparer et accompagner les audits et visites clients en lien avec les équipes Qualité des sites - Assurer l'interface entre les exigences clients et les interlocuteurs Qualité internes - Prendre part aux décisions sur les stocks PF afin d'éviter toute récurrence de non-conformité chez le client Jouer un rôle d'interface avec la production, conduire des démarches Qualité / Amélioration - Analyser les causes des non-conformités et définir, avec les équipes concernées, les actions correctives et préventives adaptées (8D, PDCA) - Expliquer aux clients les origines techniques ou organisationnelles des dysfonctionnements et les actions mises en place - Consolider et analyser les indicateurs de performance qualité et réaliser un reporting mensuel diffusé au niveau Groupe. - Contribuer à la mise en place de revues qualité périodiques avec les clients et à l'évolution vers une démarche préventive. Jouer un rôle Qualité sur le développement nouveaux produits - Participer au processus de développement des nouveaux produits : contribution aux AMDEC, jalons projets et audits de qualification - Apporter le retour d'expérience qualité sur les projets et produits similaires afin d'anticiper les risques - Gérer et mettre à jour la documentation qualité clients (cahiers des charges, fiches de spécifications, NQA) - Assurer le suivi des actions correctives sur SAP et en rendre compte à votre hiérarchie En parallèle, vous appliquez et faites appliquer les exigences des Systèmes de Management Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement et Énergie, ainsi que la politique RSE du Groupe Poste en CDI - situé en Picardie Maritime (80) - Déplacements réguliers - Rémunération selon profil.
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