RESPONSABILITÉS :
Missions principales : Accueil et assistance du public et de la clientèle
Accueil physique et téléphonique des usagers,
Information, conseil et assistance à la clientèle,
Création, vente de forfaits et cartes à décompte,
Contrôle de la base de données clientèle,
Gestion de la phonie pour répondre et intervenir à distance sur les différents incidents terrains avec l'aide des logiciels de supervision et de la gestion technique centralisée (GTC).
Surveillance en direct de nos équipements, du flux de circulation et des incidents à l'aide des caméras,
Sollicitation de l'équipe technique en cas d'incident matériel,
Rédaction des fiches de caisse et de versement des recettes journalières,
Mandataire du régisseur principal pour gestion de fond de caisse individuel,
Accueille et guide les services de sécurité et de secours en cas d'intervention,
Application des règles, des consignes, des procédures de sécurité et de qualité en vigueur dans le service,
Veille au respect du règlement intérieur par les usagers,
Rapport quotidien au responsable du pôle accueil sur les incidents rencontrés et les contestations de la clientèle,
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil et savoir être :
Qualité relationnelle obligatoire afin de gérer les conflits avec la clientèle dans le calme et le respect,
Conseil à la clientèle locale et touristique,
Grande autonomie et esprit d'initiative,
Réactivité sur les incidents phonie,
Travail d'équipe, disponibilité et ponctualité,
Maîtrise des outils informatiques (logiciels métiers et Libre Office à minima),
Gestion du fond de caisse (argent numéraire) sous le contrôle du régisseur,
Langues étrangères : niveau B1 en Anglais obligatoire,
Connaissance des règles de sécurité et réglementation E.R.P.
Spécificités du poste :
Lieu de travail : Bureau d'accueil du parking de St-Michel,
Horaires annualisés 1607 heures,
Amplitude horaire maximum : 8h00 – 19h30,
Travail en moyenne de 2 week-ends par mois (en équipe complète – 4 personnes),
Heures supplémentaires possibles.
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