Le poste de Agent d'accueil/Standardiste - Mutation ou CDD 6 mois renouvelable (H/F)
L'EPSM Morbihan recrute par voie contractuelle pour une durée de 6 mois renouvelable ou par mutation, un adjoint administratif à 100 % pour assurer les missions d'agent d'accueil/Standardiste au sein de la Direction de la Logistique et des Travaux dans le pôle Management.
Contraintes de travail
Poste à temps plein
Roulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail :
· Matin : 6h30-14h00
· Après-Midi : 13h50-21h20
· Nuit : 21h10-6h40
Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travail
Mission générale
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service
Activités
Accueil, orientation
- Réceptionner, analyser les appels téléphoniques et leur donner suite
- Mettre en relation avec l’interlocuteur et prendre en charge l’appel (absent, occupé, …)
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs
- Vérifier l’accès entrant des visiteurs
- Consigner les évènements dans le cahier de rapport
- Gérer la remise des clefs
Sécurité
- Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions
- Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients
- Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe
- Avertir le directeur de garde en cas de problème
- Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie
- Mettre en œuvre le protocole Vigipirate
Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d’ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.
- Gérer les admissions et les sorties
- Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée
- Réaliser les décisions, bulletins d’entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l’administrateur de garde
Savoir- faire
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
Gérer ses émotions, son stress
Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
Renseigner des personnes au regard de son métier
S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes
Se repérer et s'orienter dans l'espace
utiliser les logiciels métier
Renseignements auprès de Madame Servane CADORET, Responsable à la Direction de la Logistique et des
Le profil recherché
Diplômes et formations exigés :
Niveau bac souhaité
Connaissances requises:
Accueil téléphonique
Communication / relations interpersonnelles
Droit des usagers du système de santé
Géographie et topographie de l'établissement
Gestion du stress
Maîtrise de l’outil informatique
Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes
Logiciel dédié aux soins sans consentement
Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Qualités et compétences professionnelles souhaitées :
Connaissance en adéquation avec le domaine d’activité
Etre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discret
Assurer la transmission et la gestion de l'information
Avoir le sens de l’initiative
Assurer un travail de collaboration
Actualiser ses connaissances et s’engager à les approfondir dans le domaine concerné.
Disponibilité, sens de l’accueil et des relations, maîtrise de soi, politesse, discrétion, ponctualité.
Esprit d’initiative et d’équipe.
Capacité à travailler seul.
Bonne présentation, savoir s’exprimer oralement, savoir écouter
Candidature: lettre de motivation, CV, copie de la carte nationale d'identité recto/verso.
L'entreprise
Fondé en 1886 et membre du Groupement Hospitalier Brocéliande Atlantique, l’Etablissement Public de Santé Mentale Morbihan a pour mission les soins en psychiatrie pour enfants, adolescents et adultes.
Il regroupe des structures sanitaires et médico-sociales de consultations, soins et hébergement réparties sur le territoire de santé n°4. Ces structures sont regroupées par pôles. Les pôles de Psychiatrie Adulte regroupent différents intersecteurs (urgences,addictologie, gérontopsychiatrie et réhabilitation psychosociale).
Au titre du secteur médico-social (personnes âgées et handicaps psychiques), l’EPSM gère :
* la Résidence Arc-en-Ciel EHPAD / USLD / UHR (98 résidents)
* deux Maisons d’Accueil Spécialisé, à Sarzeau et à la Chapelle-Caro
* deux Foyers d’Accueil Médicalisé, à Monterblanc et à Bignan
La prise en charge des urgences psychiatriques est réalisée à partir d’une Unité Médico-Psychologique au sein du Service des Urgences du Centre Hospitalier Bretagne Atlantique.
L’EPSM comptabilise une file active totale d’environ 18 285 patients (données 2019) dont 15 367 adultes et 2 971 enfants. L’établissement a une capacité totale d’accueil de 616 lits en hospitalisation complète, 333 places en Hôpital de Jour et 7 places d’accueil de jour MAS-FAM. (données au 01/01/2020).
L’établissement dispose pour cela d’un budget de 88 millions d’euros et d’un effectif de 1 400 professionnels dont 50 praticiens hospitaliers et contractuels.
Découvrez l’entreprise EPSM Morbihan
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