Apprenti(e) intervenant support utilisateurs processus médicaments, dm, dmi onéreux f/h

Métier
Support et Exploitation
Type de contrat
Apprentissage
Rémunération
Grille nationale
Présentation du service

L’AP-HP est un centre hospitalier universitaire CHU, qui s’organise en 6 GHU et 38 hôpitaux, traitant 8 millions de patients annuellement dans divers domaines médicaux.


La Direction des Services Numériques (DSN) de l’AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, la biologie, l’imagerie, l’espace patient et la gestion hospitalière.


Le domaine des Produits de santé (PRODSA), rattaché au Centre de Solutions Applicatives de la DSN de l’AP-HP, regroupe une équipe pluridisciplinaire composée d’une directrice, de responsables de processus, de chefs de projets informatiques (dont stratégiques), de responsables et chargés d’applications, ainsi que de support utilisateurs.


Piloté par une direction appuyée par une cheffe de projets stratégiques assurant le suivi transverse, le domaine s’organise autour de processus métier clés : produits de santé, médicaments et dispositifs médicaux (dont DMI onéreux), stratégie SI, ainsi que les interfaces de flux de prescription. Ces activités s’appuient sur un portefeuille d’applications spécialisées telles que CHIMIO, Orbis Médication, Pharmaclass, Logipren, Seditrace ou Exhausmed.


L’équipe a pour mission de garantir la cohérence, la performance et la fiabilité des SI liés aux produits de santé, tout en assurant leur déploiement, leur maintenance et leur évolution sur l’ensemble des établissements de l’AP-HP.

Vos missions

L’alternant(e) intervenant(e) / support informatique utilisateurs rejoindra le domaine des Produits de santé (PRODSA) de la Direction des Services Numériques de l’AP-HP. Encadré(e) par l’équipe projet et des chargés d’application confirmés, il/elle participera au déploiement, au maintien en conditions opérationnelles et à l’évolution des applications liées au processus « produits de santé », tout en développant progressivement ses compétences en gestion et support applicatif.

Au quotidien, l’alternant(e) contribuera au bon fonctionnement des applications en participant au suivi et à l’analyse des incidents, ainsi qu’au support et à l’accompagnement des utilisateurs. Il/elle prendra part au traitement des demandes en lien avec l’équipe support et aux échanges avec les équipes techniques et les éditeurs.

Il/elle participera également à la rédaction et à la mise à jour des documentations (procédures, guides utilisateurs) et interviendra progressivement sur des activités de paramétrage applicatif. L’alternant(e) contribuera aux phases de test et de validation (recette fonctionnelle), ainsi qu’au suivi des corrections et des évolutions.

Enfin, il/elle découvrira les normes et méthodes du service, participera aux réunions de suivi projet, au recueil des besoins auprès des sites et au suivi des actions, en appui des chargés d’application et chefs de projet.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l’informatique (BUT Informatique – parcours applications/SI, BTS SIO – Services Informatiques aux Organisations ou Licence professionnelle Métiers de l’informatique), dans le cadre d’une alternance de 24 à 36 mois.

Une première expérience en support informatique, accompagnement des utilisateurs ou exploitation (stage, alternance, projet académique) est appréciée.

Vous disposez de bonnes connaissances générales en systèmes d’information et d’une maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). Une appétence pour les applications métiers et le support utilisateurs sera un atout pour réussir dans ce poste.

Compétences et prérequis :
Vous êtes à l’aise avec les environnements informatiques, curieux(se) et motivé(e) par l’apprentissage des outils applicatifs. Vous savez analyser une situation simple, rendre compte et travailler en équipe.

Savoir-faire et savoir-être :
Vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et de polyvalence. Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez faire preuve d’écoute et de pédagogie. Votre sens du service, votre organisation et votre implication vous permettront de monter en compétences tout au long de votre alternance.

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
7h
Horaires de travail
35h
Télétravail
Oui
Vos avantages à l'AP-HP

Possibilité de télétravail si le poste le permet ;

Remboursement partiel des transports en commun (75%) et/ou forfait mobilité ;

Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux ;

Un centre formation et de développement des compétences interne pour les formations management, les renforcement Métiers… ;

Une offre de sorties culturelles, des réductions et des bons plans (HOPTISOINS).


Description de l'hôpital
L'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes – médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers – y travaillent.
Au cœur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés :
CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques),
DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques).
Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux.
Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission.
Vous êtes l'un d'eux ? Venez nous rejoindre !
Référence de l'offre
2026-22081