Pour ce poste de Chargé de Clientèle Service Clients, vos principales missions seront :
* Transmission des commandes au partenaire logistique et suivi des expéditions,
* Vérification des prix facturés et émission des avoirs,
* Transmission automatisée des factures aux clients (papier, mail, EDI.)
* Gestion du recouvrement en collaboration avec le Credit Manager (suivi des encours, relance des impayés, suivi des actions.),
* Gestion des demandes spécifiques des clients (appels, emails) et suivi via outil de ticketing,
* Traitement des réclamations des clients, récupération des informations nécessaires à la prise de décision, enregistrement et suivi des litiges jusqu'à résolution,
* Travail en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et particulièrement l'équipe administration des ventes, ainsi qu'avec l'équipe comptabilité clients,
* Classement et archivage des dossiers clients,
* Suivi et partage des indicateurs de performance du Service Clients,
* Mission d'être force de proposition sur l'amélioration continue des process internes,
* Participation à la gestion de projets selon les besoins du service.
Cette liste est non exhaustive.
À ce poste de Chargé de Clientèle Service Clients, nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive en qui nous pouvons avoir confiance.
* La maîtrise d'Excel est essentielle (TCD),
* Vous bénéficiez d'au moins une première expérience au sein d'un Service Client/Administration Des ventes,
* Idéalement une connaissance de SAP,
* Anglais courant,
* Connaissance du secteur pharmaceutique serait un plus.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Fabrication de préparations pharmaceutiques
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