Description du poste VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT… - Gérer, organiser et coordonner le travail de l'équipe dans un souci permanent de qualité ; - Accueillir physiquement les clients en portant une grande attention aux requêtes de ceux-ci et dans le respect des procédures internes ; - Préparer le séjour du client de façon proactive avec l'ensemble des services de l'hôtel ; - Aider le client pour toutes ses demandes et le conseiller de manière avisée selon ses souhaits ; - Se renseigner en permanence sur toutes les nouveautés et activités de la région afin de proposer ces services aux clients ; - Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients ; - Participer activement à la réalisation des objectifs : qualité (questionnaires de satisfaction client, Tripadvisor, LQA…) ; management ; financier (promotion de l’hôtel et de ses différents points de vente, gestion des dépenses, négociation des tarifs fournisseurs) ; - Assurer la formation des collaborateurs aux standards de qualité LQA et s'assurer du respect de ces derniers au quotidien.
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