Gestionnaire qualité et process f/h

Fondée en 2015, Sapiendo a pour mission de démocratiser le conseil retraite et de permettre à chacun de mieux comprendre et optimiser ses droits.
Acteur de référence dans le calcul et le conseil retraite, Sapiendo accompagne aujourd’hui des particuliers (B2C) et des entreprises (B2B) grâce à une approche combinant expertise métier et solutions technologiques innovantes.
Entreprise à mission depuis deux ans, Sapiendo poursuit son développement dans un esprit d’innovation et de service.
Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire d’une trentaine de collaborateurs, engagée, conviviale et animée par une forte culture de collaboration.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Plan d'épargne entreprise
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Seminaire




🎯 Votre mission
Au cœur des opérations, vous garantissez la qualité, la rigueur et la fluidité du parcours client, de la prise de contact à la livraison des prestations.
Vous êtes un pilier opérationnel, capable de structurer, contrôler et faire appliquer les process au quotidien, en lien étroit avec les équipes commerciales et consulting.

🚀 Vos responsabilités
Pilotage opérationnel
* Superviser le traitement des demandes entrantes (appels, mails, formulaires)
* Garantir le respect des délais et la qualité de la prise en charge
* Contrôler la fiabilité et la complétude des données dans le CRM

Coordination de la production
* Suivre la planification des rendez-vous et la production des prestations
* Allouer et suivre les dossiers jusqu’à leur finalisation
* Réaliser des revues de portefeuilles et de dossiers
* Assurer un suivi rigoureux des échéances et des priorités

Qualité & amélioration continue
* Identifier les écarts et les dysfonctionnements opérationnels
* Mettre en place des actions correctives concrètes
* Participer à l’amélioration continue des processus (logique lean)
* Veiller à l’utilisation des bonnes pratiques et des standards

Process & outils
* Formaliser et maintenir les procédures opérationnelles
* S’assurer de leur bonne application par les équipes
* Veiller à l’utilisation correcte des outils (CRM, outils internes)
* Contrôler la qualité des données et le respect des règles de saisie

Expérience client
* Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients
* Contribuer à l’amélioration du parcours client
* Participer au suivi de la e-réputation

🎓 Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent)
📊 3 à 5 ans d’expérience en opérations, coordination ou amélioration de process
Compétences
* Forte capacité d’organisation et de structuration
* Expérience en pilotage opérationnel ou coordination d’activité
* Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM type Salesforce)
* Connaissance des principes d’amélioration continue / lean management
* Capacité à suivre, contrôler et faire appliquer des process

Qualités personnelles
* Rigueur et sens du détail
* Fiabilité et constance dans l’exécution
* Capacité à être à la fois exigeant et constructif
* Excellent relationnel et capacité à travailler en transverse
* Forte implication opérationnelle


⭐ Pourquoi nous rejoindre ?
* Un rôle central et concret au cœur des opérations
* Un poste à fort impact dans une entreprise en croissance
* Un environnement structurant, responsabilisant et collaboratif