Notre entreprise, éditeur de solutions logicielles dédiées au secteur de l’assurance, recherche un profil issu du monde de l’assurance pour renforcer notre équipe support.
Vous travaillez en collaboration avec notre équipe de développeurs afin de contribuer à la compréhension des besoins clients, à l’amélioration des processus métiers et à l’accompagnement des utilisateurs sur nos solutions.
Vous apportez aux utilisateurs un support dans l’utilisation des logiciels, notamment lors des phases de déploiement, et les accompagnez dans la résolution des difficultés rencontrées.
Vous analysez les demandes d’évolution fonctionnelle et participez aux phases de tests, de recette et de validation des évolutions.
Missions principales
* Pilotage de l’assistance technique :
Superviser et coordonner les demandes d’assistance (incidents, problèmes techniques, demandes d’évolution).
Garantir le respect des SLAs (délais de traitement, qualité des réponses).
* Expertise technique :
Résoudre les incidents complexes et escalader si nécessaire vers les équipes développement.
Superviser la maintenance corrective et évolutive des solutions logicielles (applications métiers, bases de données, interfaces).
* Relation client :
Être l’interlocuteur privilégié pour les clients sur les aspects techniques.
Animer des réunions de suivi et former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.
* Amélioration continue :
Identifier les axes d’amélioration des processus et outils de support.
Participer à la rédaction de documentation technique et utilisateur.
* Collaboration interne :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes développement, produit et commerciale.
Profil recherché
* Formation : Bac+2 / 3 en assurance (IUT ou Licence Pro) ou expérience équivalente.
* Expérience :
Un plus si 2 à 3 ans d'expérience en gestionnaire en assurance dans le secteur de l’assurance ou des logiciels métiers.
Expérience en gestion d’équipe ou en coordination de projets techniques (un plus).
* Compétences techniques :
Maîtrise des procédures de souscription et/ou de gestion en assurance
* Qualités personnelles :
Bonne communication (écrite et orale) et sens du service client.
Langue : Anglais et Espagnol (écrite et orale) (un plus).
Autonomie, rigueur et capacité à prioriser les tâches.
Esprit d’analyse et de synthèse.
* Mobilité :
Permis B souhaitable mais non obligatoire.
Conditions et avantages
* Contrat : CDI, temps plein.
* Rémunération : Selon profil et expérience.
* Avantages : Mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, participation aux frais de transport.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Rejoindre une entreprise innovante à taille humaine.
* Bénéficier d’un environnement dynamique et d’une équipe soudée.
* Contribuer à des projets stimulants dans un secteur en pleine transformation digitale.
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