DESCRIPTION Nous recherchons aujourd’hui un(e) Account Manager pour accompagner nos clients premium dans leur développement et renforcer leur satisfaction et optimiser leur expérience avec nos solutions.
Vous rejoignez l’équipe Développement en tant qu’ Account Manager, responsable d’un portefeuille de clients premium. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Mid-Office technique et serez l’interlocuteur privilégié entre vos clients et les équipes internes (conformité, support, produit, technique, etc.).
Gestion de la relation client premium
Suivi quotidien et proactif d’un portefeuille de clients à fort potentiel ou enjeux spécifiques.
Analyse régulière de l’activité et des performances clients (KPI, volumes, incidents), en étroite collaboration avec le Mid-Office technique.
Coordination et suivi rigoureux des étapes d’entrée en relation via la CRM HubSpot (inscription, intégration des services, formation client, mise en production).
Pilotage actif des phases d’intégration avec l’appui du Mid-Office technique.
Gestion des modifications ou clôtures de comptes lorsque nécessaire.
Gestion de projets fonctionnels
Pilotage et suivi des projets clients spécifiques (compréhension des besoins fonctionnels, cadrage, suivi opérationnel).
Communication proactive et régulière sur l’avancement des projets auprès de toutes les parties prenantes.
Nous permettons aux entreprises et marketplaces d’automatiser leurs processus d’encaissement de bout en bout, et accompagnons les éditeurs logiciels à compléter leurs offres avec des services de paiement innovants et embarqués.
En tant que plateforme indépendante, notre ADN réside dans l’accompagnement et l’agilité de notre infrastructure. Le pilotage projet est géré par une team dédiée, sans turnover, le but : des échanges toujours plus Smart & Easy.
Expérience de 3 à 5 ans en gestion de comptes B2B, relation client ou support commercial.
Fibre commerciale développée : curiosité, écoute active, proactivité dans la proposition de solutions pertinentes.
Bonne gestion du multitâche, rigueur et méthode dans l’organisation.
À l’aise avec les outils CRM (HubSpot est un atout supplémentaire) et les environnements digitaux.
Anglais professionnel requis (écrit et conversations client simples à intermédiaires).
Connaissance ou intérêt marqué pour le secteur fintech, bancaire, ou les solutions de paiement serait très apprécié.
Contrat : CDI
~ Avantages :
~ Titres-Restaurant – Excellente prise en charge de la mutuelle,
~06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés,
~ Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d'autres documents, ainsi que l'envoi d'un formulaire d'auto-déclaration et d'une déclaration de bonne conduite.
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