Directeur des operations france

Rattaché à la Direction Générale du Groupe, vous avez la charge du management opérationnel des activités France.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

1. Garantir la performance opérationnelle des équipes terrain France (Pôle qualité) :
* Superviser la performance des équipes opérationnelles terrain (relation et bon état des parkings, suivi des préparations, inspection des véhicules, développement réseau).
* Gérer les négociations concernant les parkings, leur renouvellement, l’expansion géographique, y compris la réponse à des appels d’offres (ex : Gare et connexions).
* Superviser la gestion de l'intégration, de la formation, du suivi et de la rétention des partenaires de nettoyage et convoyage.
* Assurer la satisfaction client.
* Optimiser les coûts de lavage, convoyage et parking.
* Optimiser les délais d’intervention : nettoyage et convoyage.
* Foster une culture d'obsession du client au sein de votre équipe, en donnant l'exemple et en encourageant l'innovation pour améliorer l'expérience.
* Collaborer étroitement avec d'autres équipes (RH, Finance, service client, sécurité, homologues sur d'autres marchés) pour construire et piloter la meilleure performance terrain.
* Travailler avec l'équipe revenue et capacity management (RCM) pour définir le plan d'allocation de flotte optimal, et diriger votre équipe dans l'exécution de ce plan.
1. KPIs à optimiser : taux de rotation des véhicules (délai de préparation), taux d’utilisation, satisfaction client / NPS, coûts de parking, coûts de préparation / convoyage.
2. Garantir la performance opérationnelle des équipes flotte :
* Gérer la performance des équipes flotte – entretien et réparations, gestion des entrées et sorties avec partenaires constructeurs et concessionnaires.
* Réduire les coûts liés aux opérations de flotte : réparations, entretien, transport, assurance (traitement et paiement).
* Optimiser les délais d’intervention pour réduire l’indisponibilité de la flotte : délais de traitement, intervention, retour en flotte, réparations.
3. KPIs à optimiser : indisponibilité de la flotte, coûts de réparations, coûts de transport, coûts de reconditionnement.

Profil recherché

* Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel dans un environnement dynamique et en forte croissance.
* Expérience de gestion d'équipes > 5 personnes, avec une culture de la performance démontrée.
* Capable de motiver, définir la vision et des objectifs significatifs pour l'équipe.
* Entrepreneurial, tenace, attitude proactive.
* Très organisé, rigoureux, efficace dans la gestion des délais, avec une forte attention aux détails.
* Analytique, à l’aise avec les chiffres, expérience avec Excel.
* Responsable, initiative, apprentissage rapide.
* Obsédé par la satisfaction client, passionné par la mobilité.
* Anglais opérationnel.


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Poste de Directeur France • Île-de-France, FR

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