Technical support engineer

Cherry Pick est à la recherche d'un Technical Support Engineer (L3) - MDM & IT Expert pour un client dans le secteur de la Gestion IT.

Directement rattaché(e) à l'équipe Support et en collaboration étroite avec l'équipe Tech/Produit, vous assurez la résolution des incidents critiques et contribuez activement à l'amélioration de la documentation et de la solution.

Vos missions :

Support Technique N3 : Prendre en charge, investiguer et résoudre les tickets complexes (20 à 30/semaine) nécessitant une expertise approfondie des environnements Windows et macOS.

Collaboration Tech : Faire le lien avec l'équipe de développement pour le diagnostic des bugs et le suivi des résolutions techniques.

Satisfaction Client : Accompagner l'équipe Customer Success dans l'analyse des retours clients et participer ponctuellement à des points techniques avec les clients internationaux.

Knowledge Management : Mettre à jour les articles techniques du Help Center (documentation externe) et les procédures internes.

Remontées Produit : Identifier les points de friction récurrents et proposer des améliorations concrètes pour enrichir les fonctionnalités MDM de la plateforme.

Stack Technique :

MDM Microsoft : Maîtrise experte de Microsoft Intune et Windows Autopilot.

MDM Apple : Expertise sur Jamf (Pro/Now) ou alternatives (Kandji, Mosyle) et Apple Business Manager (ABM).

OS : Windows 10/11 et macOS (connaissance avancée des réglages système, profils de configuration et certificats).

Identité & Cloud : Azure AD (Entra ID), Google Workspace, Okta.

Scripting (Bonus) : Notions en PowerShell ou Bash pour l'automatisation de tâches sur les endpoints.

Profil recherché :

Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Support N3, Administrateur Systèmes ou Consultant IT).

Une expérience en startup ou environnement SaaS est fortement valorisée.

Expertise MDM : Vous maîtrisez parfaitement la gestion de flotte à distance et les outils de déploiement automatique.

Langues : Anglais courant impératif (capacité à échanger à l'écrit et en call avec des clients internationaux).

Soft Skills :

Forte capacité d'analyse et de diagnostic (troubleshooting).

Excellente communication écrite et orale.

Curiosité naturelle et autonomie (capacité à "creuser" des sujets hors périmètre défini).

Esprit d'équipe et proactivité.