Dans un contexte de transformation de la vente par téléphone tout en maintenant une ambition de développement du canal, le/la Chef de projet télévente aura pour mission de contribuer à la modernisation et l’optimisation du canal. Vos missions 1. Transformation et modernisation du canal télévente Veille et benchmark concurrentiel – identification de best case Contribuer à la digitalisation et à l’industrialisation des nouveaux processus de vente à distance Améliorer l’expérience client et les parcours de vente notamment sur les solutions de paiement Être force de proposition sur les innovations et bonnes pratiques du marché Contribuer au business développement du canal Structuration du traitement des leads chaud 2. Nouvelles campagnes & coordination transverse Mise en place de nouvelles offres et nouveaux parcours hybride (Call to Web par exemple) Collaborer avec les équipes Marketing, Data, IT et Commerciales pour identifier les bons parcours omnicanaux Assurer la cohérence entre les campagnes télévente et les autres canaux, web notamment en travaillant des approches de parcours multicanal Participer à des projets transverses liés à la performance commerciale
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