Vos avantages Télétravail flexible : 2 jours/semaine (résidents Luxembourg) ou adaptation selon législation fiscale Package attractif : 13ème mois, tickets restaurant, réductions jusqu'à 40% sur produits d'assurance 35,5 jours de congé annuels Plan de pension complémentaire immédiat Horaires flexibles (6h-22h) avec flex office Couverture santé complète : assurance accidents et maladie (collaborateur famille) Programme bien-être : massages, conseils ergonomiques, activités sportives, club de lecture, big band Budget formation et temps dédié à l'apprentissage pendant les heures de travail Culture d'entreprise basée sur l'innovation, la collaboration et le droit à l'erreur Rejoignez un acteur innovant de l'assurance-vie européenne Vous êtes un(e) manager expérimenté(e) en assurance-vie LPS et recherchez un poste stratégique combinant pilotage d'équipe, excellence opérationnelle et innovation digitale ? En tant que Responsable Partner and Client Services, vous dirigerez les opérations de gestion administrative et relationnelle sur le marché français et plusieurs marchés européens, au sein d'une compagnie d'assurance engagée dans la transformation digitale et l'excellence client. À propos de l'entreprise L'entreprise est une compagnie d'assurance internationale qui réinvente le modèle traditionnel en plaçant l'innovation et la relation client au coeur de sa stratégie. L'entreprise développe des partenariats stratégiques avec des start-ups et investit dans la digitalisation pour offrir des solutions durables et personnalisées. L'environnement de travail encourage l'apprentissage continu, la prise d'initiative et valorise une culture saine de l'erreur où chacun peut évoluer et innover. Vos responsabilités En tant que Responsable Partner and Client Services ET Marché France, vous assurez le pilotage opérationnel et stratégique d'une équipe de gestionnaires dédiée aux contrats d'assurance-vie LPS distribués sur les marchés français, luxembourgeois, polonais et nordiques. Leadership et développement d'équipe Diriger et animer une équipe multilingue en favorisant l'autonomie, la collaboration et la proactivité Coordonner étroitement avec le Head of Partner & Client Services International Life pour décliner la stratégie globale sur vos marchés Piloter l'intégration, la formation continue et la montée en compétences des gestionnaires Instaurer une culture axée sur la résolution de problèmes et l'amélioration continue Promouvoir la motivation et l'engagement des équipes Pilotage des activités Middle et Back-Office Superviser et coordonner les activités relationnelles (Middle Office) et administratives (Back-Office) pour garantir fluidité et efficacité Organiser, suivre et garantir la bonne exécution de l'ensemble des actes de gestion Réaliser le contrôle des 4 yeux sur les actes de gestion et valider les opérations Veiller à la qualité, l'exactitude et l'intégrité des bases de données clients et partenaires Excellence relationnelle partenaires et clients Optimiser les relations avec les partenaires distributeurs et les clients finaux Garantir une qualité de service premium et une réactivité exemplaire Assurer une communication fluide en français et anglais avec l'ensemble des parties prenantes Performance et transformation Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de l'équipe et des processus Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives pour optimiser les résultats Identifier les opportunités d'amélioration des processus et déployer des solutions innovantes Intégrer des outils digitaux pour automatiser, simplifier et accélérer les processus administratifs Renforcer l'expérience client et partenaire par l'innovation et la digitalisation Coopération transverse et projets Collaborer activement avec les équipes transverses LPS pour harmoniser les pratiques et créer des synergies entre marchés Participer aux projets de transformation digitale et d'optimisation opérationnelle Contribuer aux initiatives stratégiques du département En tant que Responsable Partner and Client Services, vous combinez une expertise solide en assurance-vie LPS, des compétences managériales affirmées et une capacité à piloter la transformation dans un environnement international. Formation et qualifications Diplôme BAC 5 minimum : économie, gestion, finance, sciences actuarielles, école de commerce ou équivalent Formation spécialisée en assurance-vie, gestion de patrimoine ou management (atout) Expérience professionnelle 10 ans d'expérience minimum dans une fonction de management ou leadership 5 ans minimum en gestion d'équipe ou gestion de dossiers en assurance-vie LPS Expertise avérée de l'assurance-vie LPS (Libre Prestation de Services) et de la distribution transfrontalière Expérience confirmée en pilotage d'activités Middle Office et Back-Office assurance Connaissance des marchés français et luxembourgeois de l'assurance-vie Expérience en conduite du changement et optimisation de processus appréciée Compétences métier Maîtrise des mécanismes, réglementations et fiscalité de l'assurance-vie LPS transfrontalière Expertise en gestion administrative des contrats d'assurance-vie (souscription, arbitrages, rachats, sinistres, successions) Compétences en pilotage par les KPI et création de tableaux de bord Connaissance des outils de gestion et CRM du secteur assurance Capacité à intégrer et déployer des solutions digitales Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, analyse de données) Connaissance des exigences de compliance, contrôle qualité et lutte anti-blanchiment Langues (obligatoires et atouts) Français : courant oral et écrit (indispensable ET langue principale de travail) Anglais : courant oral et écrit (indispensable ET coordination internationale) Langues additionnelles (atout majeur) : polonais, portugais, italien, langues nordiques Qualités personnelles et managériales Leadership collaboratif et capacité à fédérer une équipe multiculturelle Orientation client et partenaire très marquée avec excellente aisance relationnelle Agilité pour naviguer entre stratégie, management et opérations Autonomie, engagement et orientation résultats Esprit d'initiative, force de proposition et proactivité Rigueur, méthode et fiabilité dans l'organisation du travail Capacité d'adaptation au changement et ouverture à la diversité Esprit d'analyse, de synthèse et aptitude à la prise de décision Gestion efficace des priorités et des projets multiples Aisance dans les contacts téléphoniques et écrits en contexte international Processus de candidature Intéressé(e) ? Candidatez en toute confidentialité via l'ATS ou catherine.biaudet@gmail.com en précisant le numéro de l'offre d'emploi. Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention. Source : PMEjob.fr.
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