Chez JOA, nous exploitons des établissements de loisirs qui accueillent chaque jour du public.
Notre environnement est vivant, rythmé et exigeant, à la croisée du service client, du management opérationnel et du respect de règles strictes.
Avec 2 100 collaborateurs, nous défendons une culture simple et engagée, où la performance ne se fait jamais au détriment de l’humain.
Notre état d’esprit : Fun is work & people.
Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Manager Opérationnel pour accompagner garantir le bon fonctionnement du casino au quotidien.
📌 Pas besoin d’être issu(e) du secteur des casinos : si vous avez déjà managé une activité ouverte au public, avec des équipes terrain et des contraintes opérationnelles, ce poste est fait pour vous !
🎯 Garantir une expérience client fluide et de qualité
En tant que Manager Opérationnel H/F, vous êtes au cœur de l’action.
* Vous êtes présent(e) sur le terrain et attentif(ve) au vécu des clients
* Vous veillez à la qualité de l’accueil, de l’orientation et du service
* Vous vous assurez que les règles de fonctionnement sont comprises et respectées, sans nuire à la qualité de la relation
* Vous prenez en compte les retours clients pour améliorer l’organisation et les pratiques
Votre posture : exigence, écoute et sens du service.
👥 Manager des équipes opérationnelles au quotidien
Le management est au cœur du poste.
* Vous encadrez et organisez l’activité des équipes terrain
* Vous donnez un cadre clair : priorités, règles, objectifs
* Vous accompagnez les collaborateurs dans l’application des procédures et dans leur montée en compétences
* Vous communiquez régulièrement sur les résultats et les enjeux de l’activité
* Vous favorisez l’entraide, l’initiative et la coopération
Vous êtes un(e) manager présent(e), accessible et structurant(e), capable de conjuguer bienveillance et exigence.
🛡 Évoluer dans un cadre réglementé, avec méthode
* Comme dans d’autres secteurs normés, notre activité s’exerce dans un cadre réglementaire strict.
* Vous veillez au respect des règles et procédures sur votre périmètre
* Vous participez au suivi de flux sensibles et de contrôles internes
* Vous contribuez à la prévention des risques et au bon fonctionnement global de l’activité
👉 Vous êtes formé(e) et accompagné(e) : ce qui fait la différence, c’est votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre capacité à faire appliquer un cadre auprès des équipes.
💡 Ce poste est fait pour vous si…
* Vous avez déjà managé une activité opérationnelle ouverte au public
* Vous aimez être proche du terrain et des équipes
* Vous savez faire appliquer des règles sans perdre le sens du service
* Vous cherchez un poste avec des responsabilités, de l’impact et du collectif
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