Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.
Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com. Nous recherchons pour notre client un Consultant Support ERP, afin de renforcer son équipe d'assistance applicative pour accompagner les utilisateurs dans la durée sur les outils ERP Sage X3 et EPM Tagetik. Ce poste est centré sur le support fonctionnel, la gestion des demandes et la mise en oeuvre des évolutions pilotées par l'équipe.
Missions :
- Traitement des tickets via GLPI, email, Teams (incidents, demandes, petites formations, aiguillage)
- Assistance fonctionnelle et correction des anomalies sur la base de données et l'interface graphique (selon procédures cadrées)
- Contribution aux phases de recette et validation des nouvelles fonctionnalités
- Tests des évolutions et mise en production
- Gestion des évolutions : rédaction d'expressions de besoins pour les demandes d'évolution
- Documentation & formation :
o Création et mise à jour des guides utilisateurs via le portail interne
o Rédaction de modes opératoires et procédures
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