Contexte de la mission
Au sein du département France, cette mission consiste à piloter la maintenance des applications Esker (dématérialisation des factures) et Zuora (gestion de la facturation) pour l'entreprise. Votre rôle principal sera d'accompagner les équipes métiers en apportant votre expertise technique et fonctionnelle sur ces deux solutions.
Objectifs et livrables
Activités principales :
* Gérer les tickets issus des outils SNOW et JIRA pour les utilisateurs de Zuora et Esker (niveau 1).
* Assurer l'administration fonctionnelle et le paramétrage de la plateforme Zuora.
* Collaborer avec la Tierce Maintenance Applicative (TMA) Esker pour les aspects de niveau 2.
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Zuora (ZCPQ et ZBilling) ainsi que d’Esker.
* Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus liés à Zuora.
Profil candidat:
Compétences techniques
* Maîtrise confirmée de Zuora (ZBilling / ZCPQ)
* Compétences en Esker pour la dématérialisation des factures
* Expérience avec des outils de ticketing tels que ServiceNow et JIRA
* Support applicatif de niveau 1 et 2
* Compétences en paramétrage fonctionnel, idéalement avec Zuora
Compétences fonctionnelles
* Bonne compréhension des processus de facturation et d'Order-to-Cash
* Capacité à faire le lien entre les enjeux métiers et IT
Soft skills
* Sens du service client et orientation utilisateur
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
* Bon relationnel pour échanger efficacement avec les métiers et les équipes de Tierce Maintenance Applicative (TMA)
* Rigueur dans la documentation
* Autonomie et proactivité
Expérience attendue
* Minimum de 3 à 5 années d’expérience en support applicatif, Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) ou gestion d’applications
* Une expérience préalable avec Zuora est fortement conseillée
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