Alternant informatique systèmes & réseaux (support tout niveau) h/f

À propos de FDG Group Qui sommes-nous ? FDG est un acteur majeur du non-alimentaire en grande distribution. Nous assurons la conception, le développement et la commercialisation de gammes complètes de produits pour les GMS. Notre portefeuille s’articule autour de 4 grands pôles : Textile : mercerie, tricot, DIY Hygiène Beauté : accessoires coiffure, maquillage, parapharmacie Maison : accessoires cuisine, brosserie, bricolage, animaux Loisirs : papeterie, jouets, accessoires de sport FDG est leader sur la mercerie et le tricot. Nous collaborons avec des marques emblématiques comme BABYLISS, DOCTISSIMO, GAULT & MILLAU. De nouvelles licences viennent également enrichir notre portefeuille : MODE & TRAVAUX, EMILY IN PARIS, MONSIEUR MADAME, GABBY CHAT … et ce n’est que le début ! Le poste Mission générale Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) alternant(e) en informatique systèmes et réseaux, avec une forte appétence pour le support utilisateur de proximité (niveau 1). L’objectif est clair : former un profil opérationnel, débrouillard et autonome, capable d’intervenir efficacement sur les incidents du quotidien tout en montant progressivement en compétences sur l’infrastructure. Vos missions principales : Support utilisateurs (Niveau 1 – priorité du poste) Prise en charge des incidents et demandes (poste de travail, messagerie, accès, périphériques) Diagnostic de premier niveau et résolution rapide Assistance de proximité (physique ou à distance) Accompagnement des utilisateurs dans les bonnes pratiques IT Gestion du backlog ticketing Gestion du poste de travail Préparation et déploiement de postes (PC, laptops) Installation et configuration (Windows, assets informatique) Gestion des comptes utilisateurs AD Suivi du parc informatique inventaire Participation à l’exploitation IT Contribution aux tâches et projets courants systèmes, réseaux et sécurité Support sur les outils (bureautique,pack office, application métier) Participation à la documentation (procédures, fiches réflexes) Environnement technique (indicatif) Windows 10/11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) Active Directory / Azure AD Outils de gestion de parc (Intune) Outils de ticketing Freshservice Réseau (notions de base : IP, DHCP, DNS, Wi-Fi) Profil recherché Profil recherché Vous préparez un diplôme de niveau Bac3 à 5 en Informatique (les candidatures de niveau inférieur à Bac3 ne seront pas étudiées) Compétences requises Savoir-faire : Connaissances de base systèmes et réseaux Première expérience sur la partie support distant et de proximité Aisance orale Savoir-faire : On cherche avant tout un profil : Débrouillard : capable de chercher, tester, comprendre À l’aise avec les utilisateurs : patient, pédagogue Réactif : sait prioriser et gérer les urgences Curieux : envie d’apprendre et de progresser Communicant : sait expliquer simplement un problème technique Rythme de travail : 35h/semaine Avantages Tickets restaurant Mutuelle (facultative), prévoyance Avantages CSE