Technicien hotline informatique — h/f

Technicien hotline informatique — H/F 2025.11-TechInfo Dans le cadre d'un création de poste, nous souhaitons renforcer notre Pôle "Support Hotline" en recrutant : technicien hotline informatique (F/H) - CDD de 18 mois - temps plein. Sous la responsabilité du responsable du pôle Support Hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes ayant pour missions : - D’assurer le support aux utilisateurs (niveau 1) sur les incidents matériels, logiciels et réseaux. - De participer à la gestion du parc informatique (postes, imprimantes, périphériques…). - De réaliser les opérations de maintenance préventive et curative Missions et Activités : A titre préventif, le technicien de hotline conseille l’utilisateur sur le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des systèmes. A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l’incident diagnostiqué. Les missions sont les suivantes : - La gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via l’outil GLPI. - La prise en compte et la résolution des incidents. - Le reporting vers les ressources de niveau 2 ou 3, si nécessaire. - L’élaboration et la rédaction de procédures techniques. - Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux et savoir proposer des solutions adaptées. - Intégrer les évolutions technologiques. - Assurer le suivi des bonnes pratiques. - Sensibiliser aux risques cyber. PROFIL ET COMPÉTENCES : Formation type bac pro avec une spécialisation en informatique. + Expérience OU bac+2 sur fonctions similaires. - Aptitude à assimiler un environnement technique complexe - Bonne capacité d'analyse, autonomie, force de proposition - Rigueur, savoir prendre en compte et appliquer les process de sécurité informatique Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles -Sens du service et du travail en équipe - Calme et posé, vous savez gérer les imprévus ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Requis : - Systèmes d’exploitation Windows - Outils de gestion de parc et d’assistance - Commutateurs de niveau 2 et 3 - Réseau TCP/IP Sont un plus : - Système iOS et Android - Téléphonie IP Centre Léon Bérard Le Centre Léon Bérard (#CLB), membre de la fédération Unicancer, est LE pôle de référence régional en cancérologie. Regroupant 2.300 collaborateurs sur un site unique à Lyon 8ème, nous sommes à la fois un hôpital et un centre de recherche. Nous assurons 3 missions essentielles : - Le soin : nos équipes soignantes prennent en charge plus de 42.000 patients par an, avec des soins personnalisés et innovants - La recherche : nos chercheurs et médecins travaillent main dans la main, couvrant les domaines de la recherche fondamentale, translationnelle et clinique - L’enseignement : chaque année, nous assurons la diffusion des savoirs et formons nos collaborateurs et des professionnels extérieurs Au Centre Léon Bérard, nous vous proposons : - En moyenne, 25 RTT par an (en plus de 5 semaines de congés payés). - La possibilité d’alimenter un Compte Epargne Temps (CET). - Une carrière évolutive avec un accompagnement et des formations adaptés. - Une mutuelle qui couvre l’ensemble de la famille, y compris le (la) conjoint(e), sans surcoût. - Une crèche d’entreprise, un self, un comité d’entreprise de proximité, un accès à notre salle de sport, un plan vélo, etc. Faites LA DIFFERENCE, en choisissant un TRAVAIL DIFFERENT ! Nous rejoindre, c’est : - Accomplir un travail qui compte et où chacun compte. - Vivre au quotidien des expériences enrichissantes. - Travailler avec plaisir au sein d’une communauté à l’ambiance conviviale. - Construire votre parcours et grandir dans une structure apprenante. - Concilier « vivre et travailler ». Dans le cadre de sa politique diversité, le Centre Léon Bérard étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Découvrez l’univers Centre Léon Bérard ! Centre Léon Bérard Lyon Bac pro ou bac+2 informatique Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans) CDD / Remplacement Technicien support informatique