Directeur csp (centre de services partagés) h/f

Directeur CSP (Centre de Services Partagés) H/F


Directeur CSP (Centre de Services Partagés) H/F

OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques.

Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 15 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au DBA, en présentiel ou online.

Implantés à Paris, Lyon, Bordeaux et Chambéry, bénéficiant de Campus à Londres, Genève, Monaco, San Francisco et Abidjan, OMNES EDUCATION occupe une place unique comme acteur reconnu dans le paysage éducatif français.

Le Groupe a initié en 2020 un ambitieux plan de croissance et de transformation stratégique visant à devenir un leader de l’enseignement supérieur en Europe.

Enjeux du poste

La Direction des Opérations Finance, hébergée au sein de la Direction Administrative et Financière, accompagne étudiants et entreprises dans la phase d’après-vente. Elle recherche son Directeur / sa Directrice des Centres de Services Partagés (Processus Inscription, Réinscription et Gestion de l’alternance).

L’enjeu sera de piloter et renforcer le CSP qui assure, pour le compte des écoles, le traitement des campagnes d’inscription, réinscription cycle initiaux et alternance et la production des contrats d’alternance.

L’enjeu sera de garantir une gestion optimale du flux opérationnel, administratif et financier dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service, d’une expérience étudiante et entreprise maximisée et d’accélération du cycle transactionnel.

Descriptif du poste

* Assurer le management du département (environ 60 collaborateurs, périmètre national) traitant les processus Inscriptions/Réinscriptions/Alternance.
* Incarner et représenter le CSP dans les instances de gouvernance interne (niveau COMEX, CODIR).
* Organiser le pilotage de la performance et l’amélioration continue des CSP :
* Superviser et piloter les campagnes afin d’assurer les SLAs du CSP dans un contexte de forte saisonnalité.
* Faire évoluer le système de mesure et évaluation en collaboration avec la cellule data de la direction des opérations.
* Piloter le prestataire externe :
* Manager la relation contractuelle et opérationnelle
* Assurer la bonne coordination et l’atteinte des objectifs contractuels
* Poursuivre la structuration du CSP :
* Diriger les chantiers stratégiques liés à la structuration du CSP
* Designer les solutions opérationnelles avec l’ensemble des parties prenantes et accompagner le changement
* Expérience minimum de 7 ans en management opérationnel et stratégique d’équipes middle & back-office orientées service client (multi-sites, idéalement CSP ou centres d'excellence opérationnelle) dans un contexte de Transformation des organisations
* Expérience significative dans la gestion opérationnelle et stratégique de prestataires externes
* Compétences fortes en management transversal de projet et en conduite du changement
* Maitrise des outils : CRM (Salesforce), SVI (Diabolocom), Data (Power BI)
* Capacité à donner une vision globale et à donner du sens
* Maîtrise des leviers de communication à destination de différents types de publics (C-Level, management, Ecoles, opérationnels), bonne capacité à formaliser et à être synthétique
* Bon relationnel, capacité à faire bouger les lignes avec diplomatie
* Esprit entrepreneurial et capacité à porter l’innovation

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un parcours d’intégration et un suivi de carrière individualisé
* Des possibilités d’évolution, de formations dans un groupe en fort développement
* La prise en charge à 100% des frais de transport
* Un management et accompagnement de proximité
* Des projets innovants, collaboratifs et participatifs avec un fort esprit d’équipe
* Le partage et la fierté de nos réussites !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Directeur des opérations/Directrice des opérations


CDI - directeur des opérations H/F - magasin du Faubourg St. Honoré


Adjoint Directeur des Services d'Accueil F/H


Adjoint Directeur des Services d'Accueil F/H


Directeur des Opérations Grands Comptes – Facility & Property Management


CDI - Creative Opérations Manager / Responsable des Opérations (F/H)


Directeur des Opérations Globales en Evénementiel (H/F/X) CDI


Directeur des opérations ESN - Freelance


Directeur de l’évaluation, de la qualité et du pilotage de l’offre de services (F/H)


Partner Sales Director - Global System Integrator (GSI)

Paris, Île-de-France, France 12 hours ago

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