Conseillère/conseiller téléphonique belgique f/h

L'entreprise

BERNARD est le leader de la distribution de produits d'entretien et d'hygiène aux entreprises en France et en Belgique. Avec une offre de plus de 18 000 produits, BERNARD propose le meilleur du matériel de nettoyage, de l’équipement de protection individuelle ou encore de la collecte des déchets.

Dans une démarche de respect de l’environnement, BERNARD propose une sélection complète de produits d’entretien respectueux de l’environnement et de nombreuses références labellisées.
BERNARD fait partie du Groupe RAJA depuis 2019 et réunit 108 collaboratrices et collaborateurs.
Nos collaborateurs sont préoccupés au quotidien par la satisfaction des clients et contribuent activement et en équipe à l’atteinte des objectifs de l’entreprise, et ils privilégient la simplicité.
Vous découvrirez rapidement l’énergie et l’enthousiasme que nous déployons au quotidien.

Description du poste

Entrez dans la grande famille de l'équipement destiné aux professionnels, et venez découvrir les visages et les valeurs qui font de Bernard un partenaire de choix dans le domaine de la vente à distance B2B !

Au sein de l’équipe Relations Clients Belgique et sous la responsabilité du Superviseur, vous assurez le traitement des flux entrants et sortants pour le marché belge en néerlandais et français.

A ce titre, vos principales missions sont :

1. de répondre à tous les flux entrants (téléphone, email, tchat, internet) ;
2. d’assurer la prise d’appels pour les commandes et devis, la saisie de commandes, les réclamations, les demandes d’information ;
3. d’être responsable de la prise de commandes et du suivi de celles-ci, des dossiers SAV, du contrôle financiers ;
4. de mener les actions en suivant nos procédures.

Profil recherché

De formation minimum BAC ou vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire.

Bilingue néerlandais/français, vous avez une première expérience en centre d’appels.

Vous êtes doté(e) d’une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle, vous faites preuve de diplomatie, réactivité, rigueur et organisation et vous avez le goût du challenge et le sens du service client. Vos qualités d'écoute, d'analyse, de synthèse et votre professionnalisme pour apporter des solutions aux clients seront autant d'atouts pour réussir dans ce poste.

Vous maîtrisez les outils informatiques du Pack Office.

Réf: c01233f3-6d58-4ba3-bb3b-250cfc9f1c17