Le produit auto prend de l’ampleur chez L’olivier Assurance, en ce sens les équipes grandissent, et nous recherchons un Manager d’équipe pour suivre et accompagner une équipe d’une dizaine de gestionnaires de sinistres auto. Les gestionnaires de sinistres sont chargés d’instruire les dossiers sinistres de nos clients. Leur activité principale est d’assurer le traitement de l’ouverture, proposition de la solution d’indemnisation jusqu’au règlement du dossier dans les délais impartis. Ainsi, votre mission principale sera de manager, accompagner et motiver une équipe de gestionnaires en assurance dans l’atteinte de leurs objectifs et leur montée en compétences. Ce poste est basé à Marcq-en-Barœul (proche Lille / arrêt de tram : Buisson) avec télétravail hybride : 3 jours de télétravail par semaine (après une période d’intégration réussie). Management : Accompagner, conseiller et guider une équipe de conseillers en assurance en collaboration avec le référent technique Piloter de l’activité selon les objectifs et indicateurs définis par l’entreprise et son N1. Assurer la bonne application des procédures existantes au sein de l’équipe pour garantir la qualité de l’activité opérationnelle Mettre en place et suivre les rituels managériaux (réunions d’équipe, entretiens de performance, entretiens annuels…) Analyser les indicateurs clés de l’activité pour déterminer les forces et axes d’amélioration individuels et collectifs Porter et vous approprier les décisions de l’entreprise, leur donner du sens auprès de votre équipe et mettre en place les actions nécessaires Gestion terrain : Pilotage/répartition de l’activité multicanale (téléphone, email, tchat) Fixer les objectifs des collaborateurs et en mesurer la réalisation Gestion RH : Veillez au respect des valeurs fondatrices du groupe : fun, reconnaissance, équité et communication. Assurer la gestion RH quotidienne (reporting absences, CP, autre) Disciplinaire : alerter le service RH et mener avec eux les actions nécessaires (recadrage, avertissement, mise à pied, licenciement…) Participer activement au recrutement des futurs conseillers pour les équipes (sélection de CVs, préqualification, entretiens individuels et collectifs…
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