Alternance - assistant.e process relation client (f/h/x)

Alternance de 12 ou 24 mois à pourvoir pour septembre 2026Emplacement: Paris (La Défense) Assistant.e Process Relation Client (F/H/X)Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…Être acteur/actrice de l’amélioration continue du Service Client sur 13 marchés européens:Participer à l’amélioration continue des processusAssurer la mise à jour du contenu dans les bases de connaissance digitalesConduire des analyses (remontées, taux de consultation, taux d’engagement, etc) en fonction des KPis de production et proposer des solutionsOptimiser et challenger les méthodes de travail existantesParticiper aux projets digitaux et omnicanauxPiloter en autonomie un ou plusieurs projets d’optimisation de processus en assurant le rôle de chef(fe) de projetAssister les sites de production dans la gestion des cas clients complexes:Analyser les cas clients omnicanaux et proposer une solution adaptée aux spécificités et aux processus du marchéCollaborer avec le service juridique et le service fraude (cas complexe, demande d’information…)Gérer les incidents liés aux offres & aux cas isolés et leur résolution avec les équipes ITCommuniquer avec de nombreux interlocuteurs:Coordonner la communication avec le prestataire: rédaction de contenus dans l’outil digital à propos des offres Sephora, de jeux concours ou tout évènement impactant les clientesCoordonner la gestion de cas spécifiques à différents départements (Paiement & Fraude, Réglementaire, CRM, Catalogue E-commerce, …) en central ou avec les paysN’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…En formation supérieure (Bac +4/5) Relation Client / Marketing / CommunicationUne forte appétence pour le digital et le clientL’esprit orienté solutionsProactif et rigoureuxUn excellent relationnel et un esprit d’équipeUn niveau d’anglais C1D’excellentes compétences rédactionnelles en français et anglais (une troisième langue européenne comme l’allemand, l’espagnol ou l’italien serait un plus)À nos côtés, vous découvrirez : Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.Ensemble, partageons quelque chose de beau.Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.