Ingénieur support - n3 (h/f)

Devoteam Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France


Ingénieur support - N3 (H/F)

Devoteam Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France


Company Description


Chez Devoteam, nous sommes des «Digital Transformakers». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clientsà remporter la bataille du Digital.



Avec près de 10.000 collaborateurs à travers le monde, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique. Nous imaginons et concrétisons leurs ambitions grâce aux possibilités infinies des plateformes digitales, pour faire évoluer leur culture et leur mode de travail, et créer de la valeur dans leurs organisations.

Travailler chez Devoteam, c’est :

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être aux côtés de partenaires comme Google, Microsoft, AWS, Salesforce ou ServiceNow dont nous implémentons les solutions chez nos clients;
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évoluer dans un groupe international qui vous accompagne dans le développement de votre carrière avec des parcours de formation et de certification adaptés;
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rejoindre une équipe spécialisée avec un manager de proximité qui saura vous guider dans vos choix et favoriser les échanges avec vos pairs, que ce soit lors d'événements techniques ou conviviaux ;
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grandir dans une entreprise qui challenge ses équipes en étant agile et ambitieuse, s’adaptant pour permettre les succès individuels et collectifs.


Job Description


Intégré(e) au sein d'un service transversal aux équipes Supports IT d'un grand groupe bancaire, vous interviendrez sur des activités variées : Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management. Votre rôle sera clé dans la communication avec les supports IT et les équipes techniques N2/N3.

Vos principales responsabilités seront :
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Collecter les informations techniques essentielles pour la rédaction et la mise à jour des fiches solution (KB) sur ServiceNow.
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Améliorer la structuration et la lisibilité des bases de connaissance pour optimiser l'efficacité des supports IT.
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Administrer la base de connaissance : rédaction, mise à jour, assistance aux contributeurs et gestion de l'obsolescence des articles.
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Réaliser la traduction de certains contenus techniques en anglais.
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Produire du contenu et assurer l'animation de l'intranet dédié du département.
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Assurer la mise en production et l'intégration des nouvelles applications ou progiciels en respectant les normes et procédures en vigueur.
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Participer aux tests techniques : préparation des infrastructures de tests, validation des procédures, analyse des résultats, et rédaction des rapports GO/NOGO.
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Collaborer avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité pour garantir la performance et la sécurisation des systèmes en place.


Qualifications


Vous justifiez d'une expérience confirmée dans un environnement de production IT, idéalement dans le secteur bancaire. Une maîtrised'HTML et des outils bureautiques (niveau confirmé requis) est attendu. Vous disposez d'excellentes compétences en communication en français et en anglais (niveau professionnel impératif).Vous êtes autonome, doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit analytique. Enfin, vous faites preuve d'une capacité à synthétiser et structurer l'information technique pour différents interlocuteurs.


Additional Information


Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ? Il comporte 2 à 3 entretiens :

- Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation

- Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier

- Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam.

Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et, selon votre profil, des tests (techniques, anglais, personnalité...) peuvent vous être adressés.

Si votre candidature est retenue, nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions d'embauche. En cas d'acceptation, le contrat de travail est formalisé.

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Chaque candidature est donc considérée indépendamment de tout critère discriminatoire.

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