Description du poste
Le poste de Conseiller Hotline Service Client
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d’accompagner nos clients dans leur demande, de les orienter et leur apporter des réponses adaptées.
Cela comprend :
• La prise en charge des appels entrants/ sortants et chat des particuliers et/ou professionnels
• L’accueil et la réponse aux sollicitations
• Planification rdv selon procédure
• Saisie de compte rendu technique par mail ou par téléphone
• Accompagnement des utilisateurs finaux ( demandes commerciales, renseignements,… )
• La qualification et la formalisation des demandes
Qualifications
Prêt(e) à vous investir durablement, vous disposez d'un excellent discours client et vous êtes à l’aise au téléphone.
Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service et d’excellente capacités relationnelles !
Les connaissances techniques attendues
• Maitrise des outils bureautiques et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
Les expériences appréciées
1. Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus pour ce poste !
Informations complémentaires
Informations supplémentaires
2. CDD de 6 mois (possibilité de renouvellement en vue de CDI)
3. Salaire : SMIC + Avantages (décris plus bas)
4. Amplitude horaire : du lundi au vendredi, horaires de journée (horaire moyen type : 9h-18h)
5. Très occasionnellement ( 1 semaine tous les 3 mois environ ) : prise de poste à 7h ou fin de poste entre 20h et 21h
6. 1 samedi sur 3-4 travaillé (suivant période et roulement de planning, avec un jour de repos dans la semaine)
7. Planning par roulement avec visibilité des plannings sur 4 semaines
Nos avantages
8. Prime variable mensuelle
9. Prime de participation
10. Prime « vacances »
11. Prime de parrainage interne
• Charte télétravail (possibilité sous conditions)
• Carte Swile – titres restaurant
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
Pourquoi postuler chez So'One ?
• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure…
• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues
Visitez nos locaux :
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