3j/sem | Contrat : Freelance / Portage Contexte : Dans le cadre de l'exploitation d'applications de support aux équipes commerciales, nous recherchons un Responsable Opérationnel d'Application CRM. Vous intégrerez une équipe en charge de l'administration, de la supervision et de la préparation des mises en production des applications. La mission s'appuie sur des environnements Linux et Windows, des bases de données Oracle et MariaDB, ainsi que sur le CRM Selligent, pour assurer un support optimal aux équipes commerciales. Missions : - Contrôle de la disponibilité de l'application et de ses composants. - Suivi de l'exécution des traitements planifiés (ordonnancement nuit). - Prise en charge des incidents (INC) dans l'outil ITSM. - Analyse et mise en œuvre de contournements ou réparations, ou transfert au service de qualification. - Documentation des incidents et actions dans l'outil ITSM. - Prise en charge des demandes de travaux afférentes à l'application. - Exécution et répétition des actions de mise en production (homologation). - Réalisation et suivi des tests de préproduction. - Saisie des tests dans l'outil ALM. - Analyse et proposition d'amélioration des procédures de mise en production. Documentation / Livrables : - Rédaction et mise à jour des documents techniques d'exploitation (DTE) et procédures d'exploitation - Réalisation et homologation des procédures de sauvegarde / restauration - Suivi de la prise en compte des exigences d'exploitation - Compte rendu d'activité (mensuel) - PV d'homologation (avant chaque mise en production) - Enregistrement des incidents et demandes de travaux dans l'outil ITSM Profil recherché : Formation : Bac3/5 en informatique ou équivalent avec expérience en exploitation d'applications. Compétences requises : - 5 ans minimum d'expérience dans un poste similaire - Administration d'applications CRM (Selligent ou équivalent) - Environnements Linux et Windows - Scripting Shell Unix et PowerShell - Bases de données Oracle, MariaDB - Outils d'ordonnancement, ETL, supervision et métrologie - Méthodologies de tests et qualifications - Connaissance des processus ITIL Source : PMEjob.fr.
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